訂單號:613239536264447,本人與2014年4月13日向網(wǎng)名為“夢琪家具店”的淘寶店（賣家）購買不銹鋼廚房碗柜，賣家違法訂貨約定，買家收到的貨存在嚴(yán)重的尺寸瑕疵與材質(zhì)瑕疵；作為第三方的淘寶公司工作人員執(zhí)行不公平的《淘寶規(guī)則》，導(dǎo)致買家被強行付款。詳細(xì)過程的投訴件同時發(fā)往tosu@315online.com郵箱，麻煩你們查收。主要投訴理由是：（一）網(wǎng)店名為“夢琪家具店”的淘寶店（賣家）違反了交易約定，訂單與貨單寫明6門（三層長×寬×高為60cm×40cm×106cm），與實際發(fā)貨4門（二層長×寬×高為60cm×40cm×78cm）嚴(yán)重不符，屬于合同欺詐行為；（二）賣家以電鍍鐵皮（充其量是不銹鐵），欺騙消費者說是不銹鋼，屬于材質(zhì)瑕疵的欺詐行為；（三）賣家一而再的撒謊撒潑，無端捏造“買家因為裝壞了一層后向賣家掛電話的”謊言（詳見圖10）等等，賣家嚴(yán)重違背了商業(yè)界最基本的誠信道德準(zhǔn)則。強烈要求賣家出具電信部門的電話通信記錄；（四）賣家指定物流公司，涉嫌與金峰物流公司旗下的業(yè)務(wù)員私下勾結(jié)，賺取消費者雙重錢財?shù)南右桑唬ㄎ澹┨詫毠�司不能盡到公正調(diào)解的職責(zé)，很容易判定哪一方在撒謊的事實，卻沒有盡到要求賣家舉證電信通信記錄的義務(wù)，存在失職、不作為的過失；（六）鑒于淘寶公司交易規(guī)則存在漏洞，工作人員難以處理，只能采用“和稀泥”的方式，由淘寶公司申請資金對買家進行經(jīng)濟補償，存在慫恿賣家撒謊、助紂為虐的過失。（七）淘寶公司人員說：“是賣家指定的物流，不是淘寶公司指定的，退貨不受物流公司限制”，可采取的是退貨交由賣家簽收方式，賣家是否簽收與淘寶無關(guān)。存在事不關(guān)己高高掛起的過失；強行要求買家墊付運費，存在矛盾轉(zhuǎn)嫁給買家的過失；（八）淘寶公司機械地執(zhí)行“少件”的舉證模式，而買家的主張是“尺寸不符”始終得不到應(yīng)有的支持，無數(shù)次的詢問淘寶公司：買家關(guān)于“尺寸瑕疵”的主張到底錯在哪里，始終得不到淘寶公司合理滿意的解釋，存在機械、主觀、武斷、獨裁的過失；（九）買家對《淘寶交易規(guī)則》第二節(jié)、第八條、第十條、第十五條（一）、第十六條（七）、第二十三條、第二十四條等進行了認(rèn)真的解讀，其中第十六條(圖13)表明：淘寶在數(shù)天后要求福州的物流公司提供公章憑證是不合理的、是不可為的。而買家關(guān)于尺寸不符的主張是符合規(guī)范要求的。淘寶公司存在極端不公平的過失………；（十）淘寶公司均采取不能問、不能答復(fù)的機器人處理交易糾紛，消費者合理的訴求都要通過長途電話預(yù)約淘寶的工作人員，無端增加了消費者的通信費用以及消耗大量的時間，有違公正公平、人性化欠缺、和稀泥的調(diào)解方式，存在調(diào)解機制及不健全的過失等等。