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蘇寧霸王條款推卸責(zé)任 消費者利益棄之不顧

2014-02-17 07:27:47    北京市    溫先生    點擊:

事件:本人2月15日在蘇寧易購訂購佳能70d機(jī)身一臺,蘇寧物流僅用一個塑料袋包裝后送達(dá),并要求先付款再開箱驗貨。我付完款后,快遞員轉(zhuǎn)身就走了。我開箱驗貨,按照說明書要求和步驟,卻無法開機(jī);我擔(dān)心是電池沒電,于是用原裝充電器對電池進(jìn)行了充電后,仍然無法進(jìn)行開機(jī)。我向蘇寧客服反映,客服要求我去佳能做鑒定,然后才能辦理退換貨服務(wù)。我查了下,蘇寧確實有這么一條霸王條款。 質(zhì)問: 1、蘇寧易購作為一家以電器為主的電商網(wǎng)站,為何在配送單反相機(jī)這類脆弱電子產(chǎn)品時,沒有進(jìn)行必要的包裝保護(hù)?用一個蘇寧的塑料袋能夠起到防護(hù)作用嗎? 2、蘇寧為什么沒有建立其對應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量檢測體系,有問題瑕疵的機(jī)器為什么會送到消費者手中?如果廠家給的產(chǎn)品有問題,他們就可以堂而皇之地賣給消費者? 3、蘇寧對空調(diào)電視等電器都提供專業(yè)人員上門服務(wù) ,為什么對價值也不低的單反相機(jī)不提供專業(yè)人員上門開機(jī)、講解服務(wù)? 4、蘇寧配送給消費者有問題的商品,請問消費者在其中有何過錯,需要承擔(dān)去做鑒定的交通費、誤工費?占用消費者的時間?請問這于情于理是否合適? 5、蘇寧有7天退15天換的規(guī)定,如果消費者收到商品馬上需要出差或者出國,難道要消費者放棄行程?或者讓消費者自認(rèn)倒霉? 6、佳能的售后網(wǎng)店有限,如果消費在其城市售后 7、本人因工作原因,沒有時間親自送到佳能售后去做鑒定,為什么蘇寧不能負(fù)責(zé)送去監(jiān)測?商品存在問題已經(jīng)很明顯,蘇寧有證實問題的責(zé)任,而不是推倒消費者。 蘇寧作為國內(nèi)主要的電器銷售商之一,在銷售服務(wù)合同中設(shè)置霸王條款,遇到問題又第一時間推脫責(zé)任,完全不顧消費者利益。

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