9月17、18日我在亞馬遜中國(guó)網(wǎng)站（http://www.amazon.cn，客服電話：4008105666，以下簡(jiǎn)要說(shuō)明亞馬遜）多個(gè)帳戶中訂單被取消，賬戶被亞馬遜凍結(jié)，無(wú)法登陸賬戶，賬戶中有4685.57禮品卡余額（詳見(jiàn)第三章《亞馬遜賬戶狀態(tài)及禮品卡金額1220.mp3》錄音文件），這些禮品卡是我在亞馬遜中國(guó)網(wǎng)站上在線購(gòu)買，相應(yīng)的錢已支付給亞馬遜公司，我一分錢沒(méi)有少付，亞馬遜網(wǎng)站說(shuō)明這些禮品卡可以購(gòu)買他們的所有商品，但是現(xiàn)在賬戶被凍結(jié)，無(wú)法使用。

     在這三個(gè)多月，我和亞馬遜無(wú)數(shù)次電話和郵件溝通，開(kāi)始亞馬遜客服一直說(shuō)明禮品卡余額肯定會(huì)退款給我，我已按照他們的說(shuō)明多次郵件和傳真提供相關(guān)身份證復(fù)印件和賬戶信息等，每次得到的回復(fù)是7個(gè)工作日到帳，但目前為止亞馬遜沒(méi)有退款，也沒(méi)有將賬戶解除凍結(jié)。在和亞馬遜溝通的過(guò)程中，不同客服有不同的說(shuō)法，欺騙客戶。 亞馬遜客服姚靜答復(fù)我：是因?yàn)槲彝�一賬戶、同一IP地址、同一收貨人購(gòu)買了同一種商品，違反亞馬遜公司的使用條件，所以凍結(jié)賬戶。因?yàn)槭窃诰�購(gòu)買的禮品卡，禮品卡不能退現(xiàn)金、不能轉(zhuǎn)移。說(shuō)明：在亞馬遜網(wǎng)站上的使用條件中規(guī)定“禁止代購(gòu)銷售 本網(wǎng)站著重向終端消費(fèi)者的業(yè)務(wù)拓展，因此不允許代購(gòu)銷售。代購(gòu)是指客戶的主要或者重要的業(yè)務(wù)通過(guò)購(gòu)買亞馬遜的商品并將其轉(zhuǎn)售給其直接客戶的行為。如果亞馬遜發(fā)現(xiàn)您的帳戶中有轉(zhuǎn)售從亞馬遜購(gòu)買商品的記錄，我們將不再允許此帳戶購(gòu)買商品，并有可能永久地關(guān)閉您在亞馬遜的該帳戶。”（詳見(jiàn)第四章 亞馬遜網(wǎng)站使用條件）

     我是單位購(gòu)買，所以購(gòu)買數(shù)量比較多，并沒(méi)有代購(gòu)和轉(zhuǎn)售，亞馬遜使用條件中沒(méi)有說(shuō)明不能用同一賬戶、同一IP地址、同一收貨人購(gòu)買同一種商品。而且也咨詢過(guò)亞馬遜客服說(shuō)可以用不同賬戶購(gòu)買（詳見(jiàn)第三章《客服齊艷秋說(shuō)明可以用不同賬戶購(gòu)買同一種商品》這個(gè)錄音文件）。在亞馬遜網(wǎng)站用同一IP地址注冊(cè)不同賬戶，可以注冊(cè)成功，在線購(gòu)買的禮品卡也可以重值成功，購(gòu)買商品可以成功下訂單，沒(méi)有任何提示說(shuō)明有任何限制，但下訂單后亞馬遜沒(méi)有任何溝通反饋就直接取消訂單和凍結(jié)賬戶，我毫不知情。之后客服李惠的答復(fù)又說(shuō)有訂單收貨人是其他人，所以凍結(jié)賬戶，這里亞馬遜不同客服不同說(shuō)法，不斷欺騙消費(fèi)者，侵害消費(fèi)者利益。

     關(guān)于禮品卡，亞馬遜網(wǎng)站上有明確說(shuō)明禮品卡可以購(gòu)買其網(wǎng)站上的任何商品，而亞馬遜將賬戶凍結(jié)，我無(wú)法購(gòu)買商品。“3. 使用禮品卡都能買什么東西，有什么限制？答：您可以使用禮品卡購(gòu)買亞馬遜網(wǎng)站上的任何商品。禮品卡都會(huì)有3年有效期，請(qǐng)您務(wù)必在有效期內(nèi)使用。” （詳見(jiàn)第四章 亞馬遜網(wǎng)站說(shuō)明）這個(gè)禮品卡余額都是我支付了相應(yīng)的錢給亞馬遜，亞馬遜承諾可以購(gòu)買其任何商品。亞馬遜已經(jīng)拿到我付的款項(xiàng)，但現(xiàn)在拒絕提供商品，又拒絕退款。之前客服都說(shuō)明禮品卡金額肯定是可以退款，但現(xiàn)在又變卦。見(jiàn)第二章郵件截圖和第三章《亞馬遜客服劉欣說(shuō)明禮品卡余額可以退款.wav》這個(gè)錄音文件。

      因?yàn)橹�前非常信任亞馬遜公司這樣的跨國(guó)公司，才會(huì)在亞馬遜公司購(gòu)買如此多的禮品卡，采用這種預(yù)付費(fèi)的方式進(jìn)行消費(fèi)，沒(méi)想到亞馬遜公司如此對(duì)待消費(fèi)者，侵占消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)。