9月13日，我在蘇寧易購購買了飛利浦家庭影院HTS5591/93，當(dāng)時網(wǎng)頁顯示預(yù)計送貨時間為3天，加上15,16為雙休日，到貨時間為17日。

     貨品是從南京倉庫調(diào)撥的，后來由于17日，蘇寧易購未能按時送貨，我撥打了易購客服電話，向其反映了情況，客服表示會盡快核實，于18日上午10時30分給我答復(fù)，18日由于未能接到客服電話。

     我再次撥打了客服電話，向其咨詢貨品物流的相關(guān)問題，客服依舊告訴我下午3時給我答復(fù)，后來我還是沒有接到答復(fù)電話，我再次撥打，對方承諾下午6時給我答復(fù)，同樣依舊沒有接到電話，為此，我再次撥打電話，客服承諾次日上午10時30分給我答復(fù)，同樣依舊沒有答復(fù)，再次撥打電話，客服表示將給我答復(fù)，說中午午休時間過后給我答復(fù)，可同樣還是沒有答復(fù)。

     后來，下午我再次撥打電話，工號6228的客服幫我接通了主管領(lǐng)導(dǎo)，給了我回復(fù)，告知我貨品已發(fā)，她們也無法查到具體的信息，讓我耐心等待。22日，上午西北片區(qū)客服撥打了我的電話，告知我，我訂購的貨品可能丟失，要求我撤銷原來的訂單，重新下單，再次，我撥打總機(jī)客服，客服同樣無法給我合理的解釋。