在7月的第一周里，(7月2日至7月8日)，中國質(zhì)量萬里行投訴平臺(tái)上收到854例消費(fèi)者投訴，這一周消費(fèi)者投訴有以下關(guān)鍵詞：米粒計(jì)劃跑路、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)不退款、來人到家拖欠退款，5000元裝修“定金”退款爭議。

　　1.米袋計(jì)劃跑路

　　江蘇常州的祝先生2018年4月，在上海聚誠致信網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(簡稱：米袋計(jì)劃)，定存1萬2000余元，至2018年6月30日，已到提現(xiàn)日期，現(xiàn)如今已無法提取。全國涉及人數(shù)具廣，涉及金額小的幾千元，大的幾百萬，總金額不下億元。

　　消費(fèi)者聲音：網(wǎng)上查實(shí)，該公司已經(jīng)跑路。但公司官網(wǎng)仍在運(yùn)營，APP也可以正常使用。

　　消費(fèi)點(diǎn)評(píng)：已經(jīng)團(tuán)結(jié)在一起的受損者已超過2千名，涉及投資款近3億，僅江蘇的維權(quán)群里就有100多人，損失達(dá)1000萬。目前，投資者已向米袋計(jì)劃公司所在地的上海楊浦公安局報(bào)警。

　　6月以來爆雷平臺(tái)超100家，這些理財(cái)平臺(tái)暴雷主要有兩大原因：一類是經(jīng)營性問題導(dǎo)致的危機(jī)，平臺(tái)不存在主觀惡意，導(dǎo)火索是實(shí)體經(jīng)濟(jì)去杠桿背景下流動(dòng)性趨緊，部分平臺(tái)借款人逾期率快速上升，實(shí)力較弱的平臺(tái)難以維系正常經(jīng)營進(jìn)而爆雷，這一類平臺(tái)投資者資金追回的概率較大;另一類則是龐氏騙局難以維系引發(fā)的危機(jī)，影響惡劣。提醒消費(fèi)者，購買理財(cái)產(chǎn)品仍需謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎。

　　2.轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)不退款

　　廣東佛山王先生今年6月26日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)購買了一臺(tái)二手華為P20手機(jī)，收到手機(jī)后與賣家描述不符然后申請(qǐng)退貨退款。賣家承諾可以退貨退款，但要郵寄平臺(tái)檢查，然后申請(qǐng)了平臺(tái)介入。王先生6月30日收到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)短信，告知無法聯(lián)系到他本人，需要提供手機(jī)號(hào)碼。

　　王先生在當(dāng)天提交了手機(jī)號(hào)碼，但是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)一直沒有給王先生回復(fù)。在三天后按照短信提示內(nèi)容做出了“打款給賣家”的決定。但平臺(tái)一直沒聯(lián)系本人就做出該結(jié)果，本人無法接受。

　　消費(fèi)者聲音：7月2日致電轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服，客服到現(xiàn)在為止都沒有給出答復(fù)。王先生要求平臺(tái)做退貨退款處理，不接受平臺(tái)故障導(dǎo)致錯(cuò)誤判決。

　　消費(fèi)點(diǎn)評(píng)：此前媒體報(bào)道了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)“報(bào)價(jià)高實(shí)價(jià)低、零件疑被偷換、舊機(jī)變身‘磚頭機(jī)’等問題，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)出官方聲明，表示因其平臺(tái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)及內(nèi)部管理流程上的一些不足傷害了部分用戶利益，向用戶道歉，并已展開業(yè)務(wù)自查。

　　近來，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”在世界杯期間投放了大量廣告。但有用戶舉報(bào)稱，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)涉嫌用虛高報(bào)價(jià)吸引用戶前來賣二手手機(jī)，還有用戶反映自己寄去平臺(tái)驗(yàn)機(jī)的手機(jī)、iPad被偷換零件，有的甚至被調(diào)包。他們建起一個(gè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)維權(quán)群，不到一個(gè)星期已經(jīng)有50多人加入。新浪黑貓投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，截至7月6日，今年3月以來已有115起對(duì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的投訴。

　　對(duì)消費(fèi)者質(zhì)疑手機(jī)被調(diào)包、零件被偷換的問題，聲明稱，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方”決不允許驗(yàn)機(jī)過程中有任何偷換手機(jī)、偷換零部件的行為，并表示也采取了視頻監(jiān)控、開放專屬投訴通道、內(nèi)部進(jìn)行嚴(yán)格核查等措施，如反饋情況屬實(shí)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將嚴(yán)懲責(zé)任人，并給予消費(fèi)者合理的補(bǔ)償。目前，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)提供了問題反饋渠道：ts@zhuanzhuan.com，將處理用戶反饋問題。

3.5000元裝修“定金”退款爭議

　　武漢的陳先生因家中購置的新房裝修事宜，在武漢對(duì)比多家裝飾公司參考。6月18日，正值端午假期，新房也打算于6月23日去驗(yàn)收收房，所以陳女士準(zhǔn)備利用假期來多看幾家公司(分別先后了解了武漢米蘭天地、嵐庭裝飾，柏克仕裝飾三家公司)。

　　之后，武漢米蘭天地裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司業(yè)務(wù)員微信邀約，說該企業(yè)有優(yōu)惠活動(dòng)，力度很大。因之前與該公司有接觸，但我一致沒過去看過，遂那天與老婆一同前往武漢米蘭天地至尊店(硚口區(qū)解放大道201號(hào)南國大家裝U座1層)了解裝修詳情。

　　陳先生一家人通過該店設(shè)計(jì)師的介紹，感覺各方面都還可以，在告知定金可退的情況下繳納刷卡5000元(現(xiàn)他們均不承認(rèn)說過此話)，并提供了附圖中的收據(jù)。

　　武漢米蘭表示在6月23日交房后可以幫忙驗(yàn)收，順便量房，想把陳先生的房子打造成他們的樣板間，讓陳先生7月1日答復(fù)是否找他們，我說可以。

　　在6月23日武漢米蘭的工作人員幫忙驗(yàn)房，但陳先生覺得非常不專業(yè)，房子很多問題也沒有發(fā)現(xiàn)出來(漏水、窗戶，空調(diào)機(jī)位破損，窗戶把手破損等)。

　　當(dāng)時(shí)陳先生也沒有在意。后來在微博查找他們的相關(guān)信息，他們的一位業(yè)主反映的他們工程質(zhì)量很差，陳先生通過與這位業(yè)主聊天了解，覺得確實(shí)存在很大的問題。

　　于是決定著周六(6月30日)過去辦理退款。6月30日，陳先生與武漢米蘭約定的下午兩點(diǎn)碰面。

　　想著既然要辦理退款，也不必浪費(fèi)他們的時(shí)間來說方案和報(bào)價(jià)，就和他們說直接辦理退款。

　　但武漢米蘭一位經(jīng)理當(dāng)時(shí)說退不了，并以月底財(cái)務(wù)扎帳為由說下月5日以后。到時(shí)會(huì)通知我們。之后，陳先生并未收到該公司的退款。

　　我說可以，只要你說可以退就行。遂離開，在回家路上，我委托銷售人員(胡磊)幫我詢問退款進(jìn)度。他過了十分鐘回復(fù)我說老板不同意。我下午3點(diǎn)又過去與他們談，唐說7月1日4點(diǎn)前給我一個(gè)滿意的答復(fù)，肯定沒問題的，如果公司不退，他私人退給我。協(xié)商了近2小時(shí)。以這個(gè)結(jié)果結(jié)束。當(dāng)天晚上，唐又打電話說退不了，說這涉及到公司間的惡性競(jìng)爭(我之前說退款是想去找嵐庭裝飾簽約)，他說微博系他們公司的工程，但是惡意誹謗，老板很生氣，不給我退。我說惡意競(jìng)爭和我也沒關(guān)系，你覺得我簽嵐庭不爽，我不簽?zāi)阃私o我還不行嗎?他說那另當(dāng)別論。

　　消費(fèi)者聲音：一開始說退款，在7月1日又不給退了。理由是我之前去了武漢另一家裝飾公司，說存在行業(yè)惡意競(jìng)爭。陳先生覺得這個(gè)說法十分荒謬。

　　消費(fèi)點(diǎn)評(píng)：據(jù)悉，投訴人退款期間因不滿溝通意見，在網(wǎng)上發(fā)微博、發(fā)言論，聲稱“武漢米蘭天地是一家騙子公司”，并把企業(yè)負(fù)責(zé)人照片都登上微博，對(duì)武漢米蘭天地裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司的聲譽(yù)和品牌造成了惡劣影響，因此雙方溝通才陷入僵局。

　　武漢建筑裝飾協(xié)會(huì)家裝委一負(fù)責(zé)人表示，在工商規(guī)定中確有一條“定金法則”：如果消費(fèi)者所簽合同明確寫的是“定金”，原則上確實(shí)是不能退款的。只有在經(jīng)過工商所認(rèn)定該“定金”合同存在欺瞞或霸王條款，才可通過工商所協(xié)商店家退款。

　　4.來人到家拖欠退款

　　上海潘女士2018年7月3日使用來人到家家政服務(wù)APP充值一千元整，隨后下單7月4日上午九點(diǎn)的保潔服務(wù)，但是到時(shí)間了一直沒有家政人員上門，苦等一小時(shí)后和平臺(tái)售后服務(wù)聯(lián)系，不給明確答復(fù)，就說現(xiàn)在沒人，我要求退款，售后就再也不搭理我了。潘女士說要投訴12315，來人到家售后人員表示無所謂，就是錢也不給退服務(wù)也不提供的意思。

　　消費(fèi)聲音：1.退款。2.請(qǐng)相關(guān)部門對(duì)于這個(gè)公司及其所屬網(wǎng)站和APP予以懲罰及下架，不要讓更多的人上當(dāng)受騙了，他們這是詐騙金錢的行為。

　　消費(fèi)點(diǎn)評(píng)：從三鼎家政到來人到家，消費(fèi)者充值之后商家不給服務(wù)甚至不退款的情況仍未得到有效解決。

　　近半年來，全國范圍內(nèi)關(guān)于三鼎家政、來人到家的投訴激增，消費(fèi)者報(bào)道后臺(tái)收到若干投訴，直指三鼎家政、來人到家引誘消費(fèi)者充值，并以企業(yè)資金鏈斷裂、缺少保潔人員等理由不提供服務(wù)及無限期拖延退款。

　　除了充值用戶在維權(quán)，三鼎集團(tuán)的員工也在討薪。據(jù)微博爆料，三鼎廣州市橋分公司、三鼎天津紅橋分公司等拖欠學(xué)生兼職工資，還要求學(xué)生簽署不平等協(xié)議;上海苗圃路三鼎家政拖欠保潔人員工資。其它各地亦有分公司都有拖欠員工工資的情況，有全職保潔人員反映，拖欠長達(dá)3個(gè)月工資不等，催討困難。

　　也有一部分在職員工，用資金鏈斷裂、自己的工資也未發(fā)作為推脫理由，試圖打“同情牌”來說服堅(jiān)持要求服務(wù)或退款的用戶。

　　目前，涉事此事件的消費(fèi)者仍在尋求辦法進(jìn)行維權(quán)。