本周網(wǎng)購、電商服務類投訴共收到548例，與上周投訴量基本持平。

　　三大電商平臺中，京東收到投訴169例、淘寶收到128例、而天貓則收到85例。

　　案例1：百度糯米代金券被盜用，客服拒絕提供消費記錄

　　案情：

　　2016年10月25日，李女士在百度糯米網(wǎng)購買了兩張必勝客面值各200元代金券，并使用了其中一張。

　　直到12月15日，李女士在查看個人賬戶時，發(fā)現(xiàn)另外一張代金券已顯示被消費。因此，李女士聯(lián)系了百度糯米網(wǎng)的客服進行查詢，客服提供了消費時間，卻拒絕提供消費地點等其他信息。

　　李女士認為百度糯米的這種態(tài)度對消費者極不負責，因此向中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺發(fā)起了投訴。

　　消費者聲音：

　　我于2016年10月25日在百度糯米網(wǎng)上，找到必勝客解放碑八一路國美店發(fā)布的團購信息，點進去后團購了兩張必勝客面值各200元的代金券，支付金額為185元和190元，當晚使用了185元購買那張，另190元購買那張(驗證碼見附件)一直未去消費。

　　12月15日查看時，190元購買那張代金券顯示被消費，客服查詢后回復說是2016年12月8日10點20分消費的(客服聊天記錄)，但拒絕告知是在哪個商家店里消費的，因為這期間我本人在外地出差，根本沒有消費過，驗證碼也絕沒有透露給其他人，百度糯米這是監(jiān)守自盜。

　　請嚴肅處理，謝謝!

　　解決進度：

　　2016年12月15日，中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺收到并受理了李女士的投訴，并于12月16日與百度糯米網(wǎng)進行了聯(lián)系，但目前尚未得到百度糯米網(wǎng)的回應。

　　案例2：當當網(wǎng)發(fā)貨漏件，網(wǎng)購平臺與快遞方無準確回復

　　案情：

　　2016年11月30日和12月1日，安女士在當當網(wǎng)購買了價值3437.2元的圖書。12月6日收到貨后，發(fā)現(xiàn)少了30套圖書，價值1101.4元。

　　安女士就此聯(lián)系了當當網(wǎng)客服，但客服人員反復推諉一直未能給予安女士明確發(fā)貨時間。而這批圖書是安女士學校所采購的圖書，需要根據(jù)發(fā)票進行報銷，因此當當網(wǎng)一直未能發(fā)貨讓安女士無法正常進行報銷。

　　在多次與當當網(wǎng)溝通無果后，安女士向中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺發(fā)起了投訴。

　　消費者聲音：

　　本人于11月30日和12月1日在當當網(wǎng)下兩個訂單共購買總額3437.2元的圖書，12月6日一起收到兩個紙箱，清點后發(fā)現(xiàn)訂單號34533841441缺了30套價值1101.4元的圖書。

　　之后近十天的時間每天與當當客服反復溝通協(xié)調(diào)，客服不負責任反復推諉拖延時間，到現(xiàn)在仍然沒有有效解決問題，這批圖書是我們學院老師集體所購，學院每年給老師們有定額的圖書經(jīng)費，老師們憑購書發(fā)票報銷，而我們的報銷截止時間是17日，因為當當?shù)脑偃�拖延直接導致圖書經(jīng)費無法報銷，給我們帶來了經(jīng)濟損失!

　　本人在此期間向當當多次投訴均沒有得到有效答復，且我一早就請當當與快遞溝通讓他們在貨未到全的情況下不要索要貨款，但當當根本沒有與快遞協(xié)調(diào)，導致快遞公司每天態(tài)度惡劣索要貨款，每天和客服、快遞糾纏也嚴重影響了我的工作。

　　請當當賠償我們的經(jīng)濟損失和本人的精神損失!

　　解決進度：

　　2016年12月14日，中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺收到并受理了李女士的投訴，并于12月15日與當當網(wǎng)進行了聯(lián)系，但目前尚未得到當當網(wǎng)的回應。

　　案例3：注冊滴滴司機發(fā)現(xiàn)證件號碼被占用，投訴順利解決

　　案情：

　　徐先生在注冊滴滴司機時，發(fā)現(xiàn)自己的身份證號顯示已被注冊，且注冊手機號也不是他自己或朋友的。

　　因此徐先生多次聯(lián)系了滴滴公司，希望對望能解決這個問題，并能保障自己的個人信息安全。經(jīng)過協(xié)商，滴滴公司最后致歉并將徐先生的問題順利解決。

　　消費者聲音：

　　我注冊滴滴司機時發(fā)現(xiàn)我的身份證被其他用戶占用，手機號碼不是我的也不是朋友的，我向滴滴公司反映很多次了，一直不解決我身份證被占用問題，我身份證在我自己身上被非法占用難道他們解決不了這個問題?明顯放任別人用我的身份信息為所欲為，萬一出了事情誰來負責?感覺投訴無門啊。

　　解決進度：

　　2016年12月17日，中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺收到并受理了徐先生的投訴，并于12月18日與滴滴公司進行了聯(lián)系。經(jīng)協(xié)調(diào)，滴滴公司最終聯(lián)系徐先生表示歉意，并刪除該身份證號的原有信息，徐先生對此表示認可。

　　案例4：通過智行火車票APP買車票 支付成功后錢票兩空

　　案情：

　　2016年12月13日，于女士通過智行火車票APP花費78元購買一張火車票，并支付成功。但之后訂單卻一直顯示未支付，購票也未成功。于女士聯(lián)系了客服，被告知收款方為“中國鐵路總公司資金清算中心”，建議于女士與鐵路局客服進行聯(lián)系。

　　于女士認為，不管收款方是誰，自己是在智行火車票APP購買車票出現(xiàn)的錯誤，也應該由智行火車票APP負責。

　　她再次與客服人員進行交涉無果，便向中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺發(fā)起了投訴。

　　消費者聲音：

　　2016年12月13日，在智行火車票APP上購買火車票，在該APP的支付界面上選擇了支付寶并付款成功后，該APP的訂單詳情卻一直顯示沒有支付，也沒有購票成功。

　　在確認了已經(jīng)支付后聯(lián)系該APP客服，提供了支付寶收款方等信息后，客服說收款方為“中國鐵路總公司資金清算中心”，不是該APP的收款方，要求我直接找鐵路局客服進行退款。

　　于是在14日，我通過該APP又購買了一張車票，該車票在支付之后買票成功，并且收款方依然是“中國鐵路總公司資金清算中心”。

　　在15日，再次聯(lián)系客服說明該情況，但始終未能得到解決方案。至此，我通過該APP支付了78元，沒有購買到任何火車票，支付錢款也不知去向，客服推脫責任不處理。

　　解決進度：

　　2016年12月15日，中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺收到并受理了于女士的投訴，并于12月16日與智行火車票APP進行了聯(lián)系，但目前尚未得到對方回應。