行業(yè)投訴統(tǒng)計

　　2012年9月份（8月14日至9月13日），中國質(zhì)量萬里行投訴部共收到投訴2161例，比8月份減少1653例。

　　本月熱點投訴問題：

　　1.凡客誠品出售的小米手機降價快。

       7月9日，凡客宣布聯(lián)手小米在凡客平臺上銷售小米手機，在凡客官網(wǎng)上成功搶購到小米手機M1的用戶，可獲得凡客的促銷饋贈，包括在小米手機1999元的售價上補貼200元，并贈送數(shù)百件VT、李宇春北京演唱會門票等優(yōu)惠。

　　凡客高管透漏，開售三天凡客誠品共售出5萬部小米手機，以每臺手機1799元的單價來計算，銷售總額接近9000萬元。8月15日起，凡客誠品的小米手機售價由1799元直接降到1299元，已購機的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)后，對凡客如此迅速大幅降價的行為難以接受，要求凡客給予一定補償。

　　商家提價或降價行為是否受約束？

　　根據(jù)《價格法》規(guī)定大多數(shù)商品和服務(wù)價格實行市場調(diào)節(jié)價，市場調(diào)節(jié)價，是指由經(jīng)營者自主制定，通過市場競爭形成的價格。如消費者發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者存在：（1）相互串通，操縱市場價格，損害其他經(jīng)營者或者消費者的合法權(quán)益；（2）在依法降價處理鮮活商品、季節(jié)性商品、積壓商品等商品外，為了排擠競爭對手或者獨占市場，以低于成本的價格傾銷，擾亂正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，損害國家利益或者其他經(jīng)營者的合法權(quán)益；（3）捏造、散布漲價信息，哄抬價格，推動商品價格過高上漲的；（4）利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易；（5）提供相同商品或者服務(wù)，對具有同等交易條件的其他經(jīng)營者實行價格歧視；（6）采取抬高等級或者壓低等級等手段收購、銷售商品或者提供服務(wù)，變相提高或者壓低價格；（7）違反法律、法規(guī)的規(guī)定牟取暴利等不正當(dāng)行為，可撥打12358向當(dāng)?shù)匚飪r局舉報。

　　由此看來，買贈、降價等都是商家的促銷手段，在正常情況下都是合法的。

　　受到價格浮動影響的消費者需放平心態(tài)。理性看待商家促銷行為，不盲從，精明消費。

　　2.蘇寧易購“0元購”又現(xiàn)多重問題。

       8月15日至20日，蘇寧易購舉辦了“店慶超級0元購”活動，在這次活動中，多次被網(wǎng)友們投訴的蘇寧易購存在的老問題，又浮上水面。31人投訴未按承諾返券，有消費者反映購買指定返券商品后，蘇寧未在約定時間內(nèi)返券，消費者向客服詢問，被告知不符合返券規(guī)則；10人投訴商家擅自取消訂單，消費者成功搶購到返券商品，并支付了貨款，網(wǎng)站訂單頁面卻顯示“異常訂單”，蘇寧客服告知消費者沒有搶到商品，不能返券，讓消費者申請退款；6人投訴申請退款不成功；5人投訴商品延遲發(fā)貨；1人投訴商品質(zhì)量差。

　　與前幾次促銷活動相比，本次投訴蘇寧的人數(shù)明顯下降，可見蘇寧為提升消費者滿意度也是下了番功夫的，但仍須努力。

　　3.天貓“狂暑季”活動紅包未返還。

　　存在問題：（1）用戶下單日期被提前，用戶7月9日下的訂單被提前到7月6日，不符合紅包返還條件。（2）私自篡改用戶紅包信息，將用戶紅包直接清零。（3）未按承諾返利，活動頁面顯示消費8000元返利800，有的用戶只收到300元返利。（4）符合返券條件，不返券。（5）自行提貨的查不到快遞信息，不返券。（6）用戶沒有實名認(rèn)證，不能參加返券。

　　天貓回應(yīng)“商家已在活動頁面明確注明‘此活動需實名認(rèn)證’。”

　　當(dāng)商家未兌現(xiàn)承諾時，消費者需要及時聯(lián)系商家說明情況，保留證據(jù)。消費者需注意的是網(wǎng)購時將商品放入購物車只是預(yù)定，網(wǎng)購合同的確立已提交訂單為準(zhǔn)。提交訂單幾日后付款的，以訂單生成日為準(zhǔn)。