從我們的遭遇，看美國(guó)Micropump 公司在中國(guó)售前、售中和售后”服務(wù)” 售前，虛假宣傳產(chǎn)品性能和適用范圍, 誘使我們采購(gòu)產(chǎn)品； 售中，對(duì)用戶(hù)提出質(zhì)量疑問(wèn)及故障, 置之不顧； 售后，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量事故推諉、躲避、搪塞、敷衍 警惕！美國(guó)Micropump 公司違背商業(yè)和技術(shù)守則 美國(guó)Micropump公司是知名工業(yè)用泵的專(zhuān)業(yè)制造商，據(jù)報(bào)其中國(guó)的銷(xiāo)量占據(jù)該公司總營(yíng)業(yè)額半壁江山，理應(yīng)對(duì)中國(guó)用戶(hù)精心維護(hù)。但為了持續(xù)擴(kuò)大中國(guó)市場(chǎng)的版圖，居然誤導(dǎo)客戶(hù)將不符合使用環(huán)境的產(chǎn)品硬推給中國(guó)客戶(hù)。慣用手段就是以非常技術(shù)的欺騙性語(yǔ)言誘使客戶(hù)訂貨，其后果是用戶(hù)安裝到設(shè)備上后招致巨量產(chǎn)品質(zhì)量投訴。Micropump 美國(guó)和中國(guó)總裁在了解了全部情況后，更打起了太極，到后來(lái)索性做了啞巴，全然不顧因?yàn)槠淇浯蠛驼`導(dǎo)其產(chǎn)品適用范圍而對(duì)用戶(hù)造成的市場(chǎng)及其經(jīng)濟(jì)損失，就連最起碼的召回都不肯做，辯稱(chēng)產(chǎn)品是中國(guó)代理商賣(mài)的雖然技術(shù)指導(dǎo)是美國(guó)做的，所以全部責(zé)任有中國(guó)代理商承擔(dān)。總共銷(xiāo)售泵400只，總金額達(dá)208萬(wàn)元，而由于泵導(dǎo)致設(shè)備問(wèn)題給用戶(hù)造成損失累計(jì)2756萬(wàn)元。 Micropump公司置若罔聞的態(tài)度著實(shí)讓客戶(hù)感到寒心，如此有違商業(yè)道德的行為理應(yīng)遭到唾棄。就一個(gè)企業(yè)而言，誠(chéng)信是立業(yè)之本，發(fā)展之道，大企業(yè)更應(yīng)該具有其相符的責(zé)任心與服務(wù)意識(shí)，產(chǎn)品存在缺陷就得想辦法解決。但很遺憾，到目前為止，Micropump公司并沒(méi)有讓其客戶(hù)看到契約精神。 “鴕鳥(niǎo)心態(tài)”只會(huì)使問(wèn)題更趨于復(fù)雜、更難去處理，在此奉勸Micropump公司積極回應(yīng)客戶(hù)的訴求，更不該消極回避、推卸責(zé)任。失去今天的小客戶(hù)，損失明天的大市場(chǎng)。