投訴主題：京東承諾不支持退貨 買完卻連換貨也不支持
投訴目標：京東商城	投 訴 人：劉女士
投訴時間：2013-05-02	投訴地區：廣東省
處理結果：http://www.szroco.com.cn/plus/ts_view.php?aid=73364

1、京東商城退換貨總則第五條： 鉆石、黃金、手表、珠寶首飾及個人配飾類產品不接受退貨http://help.jd.com/help/question-97.html（此鏈接可看到）；2、本人購買的施華洛水晶項鏈提出更換款式的換貨要求均未通過；3、本人訂單號534565536 ；4、本人是看到網站上刊登的售后總則，才放心購買，拿到實物后發現款式過大，特意前往實體店挑選一款適合自己的款式后，申請更換。5、商家卻說一套，做一套，這是欺騙消費的行為。6、強烈要求為本人更換此款項鏈。7本人身份證后還有一個“X”,不知為何總是輸入不了，特注明。謝謝！

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