我在網上給我們公司一客戶買一張滄州西到上海虹橋的火車票已付費，訂單號為E772907950，時間：04月10日，車次G141，路途：滄州西—上海虹橋，發車時間：14:23開 客戶：嚴青 二代身份證取票。但是客戶去取票的時候被滄州西售票員告知要買車票。客戶不知原因，但是又因為時間問題，就又買了張同一車次同一座位兩張火車票。上車走了。得知后跟火車道客服聯系。竟以已開車無法退票的緣由，不給我們退一張火車票錢。一張火車票費用為473.5元。 鐵道部明確說：一張有效身份證件同一乘車日期同一車次只能購買一張實名制車票。但是我們為什么可以買兩張票？客服說不是同一渠道，是可以購買兩張票的，這個根本跟他們的說法不符

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