我在www.12306.cn上定了2張電子客票，但是并未使用并已發(fā)車，致電12306要求退還95%的票款遭拒，認(rèn)為列車發(fā)車后客票作廢！ 我認(rèn)為：1.我所定的是電子客票，并未在窗口打印實(shí)體票。 2.客票始發(fā)站張掖站，西安站并無刷身份證進(jìn)站的功能。 3.沒有中途站上車的可能。 鐵路部門在知道該客票未使用的情況下，后續(xù)車站至客票載明的目的站區(qū)間是仍舊可以售票的，但卻拒絕給旅客退款是明顯的霸王行為，希望315協(xié)會(huì)為我做主。