1,2018年9月3日，使用的華為手機 型號：mate10 pro屏幕破損，去華為客戶服務中心更換屏幕，費用1043元。

2,第二天9月4日，更換的手機屏幕在沒有任何磕碰的情況下出現故障，咨詢華為客服讓再去該中心查看。

3,華為服務人員查看后說是我人為損壞的，不予保修，說和上級反饋后給我結果。

4，9月6日華為 客服電話告訴我根據服務中心接待人員的描述人為就是我個人原因造成，他們不負責保修。

回復內容：

商家：您好，非常抱歉給您帶來不好的體驗，您的問題我們非常重視，還請您放心，我們會盡快為您核實并處理好相關問題，并會將處理結果及時同步給您，感謝您對華為的支持，祝您生活愉快！；

消費者：投訴后，華為客服來電話，還是上次同一個人，用同樣有氣無力的語氣，說的和上次一模一樣的話術，意思就是不能保修。而且在之前和這次的兩次電話里，都是說看了接待我的客服的照片和描述鑒定是磕碰造成，一再多次強調因為我的磕碰導致，意在引導和暗示我就是我磕碰屏幕造成。事實上沒有任何磕碰，當我反問為什么換屏后你們給我貼的防爆膜為什么沒有痕跡，如果磕碰了那個位置能讓屏幕出問題需要多大受力？為什么防爆膜一點沒事，而是膜里面屏和邊框有裂縫?客服啞口無言，只是一再強調是接待我的維修中心鑒定的，事實上當天只是一個客服拿著進去維修房間看了一眼，三分鐘不到就鑒定完畢，沒有任何根據，和我說應該是寸勁了趕巧了導致，這就是所謂鑒定？；

消費者：至今華為沒有任何回應；

商家：您好，核實到手機右下角磕傷，根據三包無法享受保修，建議您在售后服務體驗日送修，可以減免人工費。；

消費者：右下角無磕傷，無磕傷痕跡，華為售后給貼的防爆貼膜也是完好的，屏幕也沒有裂痕。也無任何鑒定過程和鑒定報告。；