事件經(jīng)過：

1. 7月25日晚6：08，收到攜程短信通知說機票出票，但我本人未在攜程購買機票；

2. 登錄查看后發(fā)現(xiàn)新增訂單號：6792073533，出行人：江頌芳通過我的攜程賬戶定了一張從深圳到北京的機票，但這個人我不認(rèn)識；

3. 第一時間聯(lián)系攜程投訴被盜并嘗試取消訂單，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)提示已經(jīng)出行人已經(jīng)值機，無法取消訂單；同時攜程在線客服答復(fù)無法取消訂單，且需要等待技術(shù)部的查驗；

4. 我主動修改了登錄密碼；

5 飛機起飛時間22:10，在此期間三次跟攜程聯(lián)系均為得到有效處理，一直到晚上9點，客服答復(fù)：

1）無法操作訂單

2）技術(shù)部還沒有反饋

3）他沒辦法升級，他的主管已經(jīng)下班了，不能受理這個問題。

6. 今天有一個姓任的客服早上9點和下午1點半分別聯(lián)系了我，但兩次聯(lián)系都只建議我修改密碼，前一次說他們技術(shù)還沒上班，沒有處理結(jié)果，后一次聯(lián)系時告訴我：

1）有人用蘋果手機于5月23日通過手機驗證碼的方式登錄了我的賬號，登錄地區(qū)不明；

2）無法確定我的賬號是否是被盜了以及無法確保以后不被盜；

3）不能處罰盜取我手機號碼的相關(guān)人或賬號；

4）除了修改密碼，再無其他建議和解決方案。

我的訴求：

1. 要求攜程查明賬號被盜原因；我并未提供攜程賬號或驗證碼給任何結(jié)構(gòu)或個人，也未授權(quán)他人登錄我的個人攜程賬號，只能是被盜；

2. 要求保障我的賬號安全，同類事件不再發(fā)生；攜程幾次聯(lián)系的答復(fù)未承諾且妄圖推卸責(zé)任給用戶，基本賬號安全不能確保；

3. 要求攜程處罰盜號人及賬號，譬如列入出行黑名單等；他人利用攜程平臺侵害了我個人賬號安全，但攜程無作為，不能對侵害人做出有效處罰措施，且在電話溝通中明確不能處理。

4. 攜程作為出行業(yè)務(wù)的經(jīng)營平臺，售后部門作為這家企業(yè)對用戶的窗口，處理的效率和態(tài)度都欠佳，效率：事發(fā)后無法快速處理被盜后的訂單，且?guī)状螠贤ǘ家韵嚓P(guān)人員沒上班，下班了作為理由不作為。