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華為榮耀3C聯通版2G手機卡槽問題

2014-06-23 13:58:25    遼寧省    李先生    點擊:

投訴主題:華為榮耀3C聯通版2G手機卡槽問題
投訴目標:華為 投 訴 人:李先生
投訴時間:2014-06-23 投訴地區:遼寧省
處理結果:http://www.szroco.com.cn/plus/ts_view.php?aid=153977

    第一次買華為的手機,沒想到買到的卻是一次如此慘痛的經歷。 5月20日在蘇寧易購下的單,999元,24號收到的貨。開始使用。發票日期是5月21日 手機是雙卡雙待,一個支持2G,一個支持3G。 我用的是兩張3G的卡。 6月16日 我插在3G卡槽里面的卡流量用盡,需要將兩張卡換下位置,使用另一張卡里面的流量上3G網絡。 結果換卡時候兩張卡都拔到一半就拔不下來。 不至于一個新手機,換個手機卡還得打客服、去售后吧。。華為怎么也是個500強的牌子。 于是經過了幾次小心的償試,卡終于拔下來了。但再將卡插回去后,兩張卡都不識別了。別說上網了,連電話都沒法打了。。。 當時就蒙了。。我用的這是手機嗎。換個卡就成這個樣子。 由于是周一,還得上班,忍了一天,過了一天沒有信號的日子。 晚上翻出舊手機,第二天致電客服,說需要到售后檢測。 好吧。挨到了周末。6月21號。一大早,擠20公里的公交車,找到了大連唯一一家華為售后。看了一眼后,屬于人為損壞,不保修,需個人支付費用。每個110元,兩個220元。 而且,無配件,需要將手機放這,一周后到貨后維修。。。 我無法接受。致電客服。客服也認可售后的說法。。我要求投訴,客服說記錄上傳,讓我等答復。我等到現在也沒有接到任何來電,任何回應。 以上是事件經過,這段時間華為手機已經給我帶來了非常大的不便。耽誤打電話,上網,沒有結果,還不能馬上買個新手機。 在華為客服已經沒地方說理了,我只好找315來投訴,結果發現,網上因這個卡槽問題的投訴華為的很多。我這絕不是一個個別案例。 綜上,我要投訴以下內容,為自己作為消費者維權: 1.華為手機榮耀3C 產品設計存在問題 正換卡就會導致卡槽損壞,絕不是個別現象,華為應自己做好檢查,為有問題的客戶免費更換。 2.我正常使用手機換卡功能,卻拔不出卡來,華為卻推薦責任,說我人為損壞。 3.華為客服形同虛設,不能及時答復,不能有效的為客戶解決問題,投訴沒人管。 4.即使是自費維修,一個卡槽成本有多少,淘寶賣不到一塊錢。加上焊工,華為竟縱容售后坐地起價,兩個要到220元。 以上,希望315能夠幫忙將問題解決,或得到一個結論。 不管結果怎么樣,華為手機,500強的企業,經過這次悲慘的經歷,我估計以后很難再會考慮了,這段時間,沒手機用,賠了錢,耽誤了事情,影響了工作,浪費了時間,浪費了電話費,氣壞了肝,傷了心。

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