您好，本人于2014年5月27號在華為官網商城購買的華為榮耀3x暢玩版白色手機，2014年5月30下午5點30分收到，使用到2014 年6月17日的時候才發現手機后置攝像頭有個較淡的黑點，拍出來的照片有塊黑斑。隨即于6月17日上午10點左右去本地華為售后維修檢測，檢測結果為手機硬件問題，即出廠就有這個問題存在，但因超出退換貨15天期限3天的時間，只能維修，不能換貨。隨即建議我聯系華為商城客服，只要華為客服授權就能開具檢測單，也就能夠換貨。我隨即聯系華為客服（400886888）,并將換貨要求告知，但客服人員以超過退換時間拒絕，次后我又3次致電華為客服申明理由，手機非使用過程出現問題，也不是軟件使用不當造成問題，就是因華為硬件質量問題，出廠就這有問題存在，均被拒絕。 2014年6月20日針對此情況向華為投訴（maggie.qi@huawei.com和hwec@huawei.com） 回復均為超出退換時間不予換貨。本人責問為什么會出現質量問題，手機包裝盒上明明貼有檢驗合格字樣，怎么還會出現硬件問題？在此事處理過程中本人感到十分的不滿。首先手機存在質量問題而不是本人人為破壞，而且并非是本人超出包退換期很長時間。再說本人的要求不高，沒要求退貨，只是要求換機都被無理拒絕。本人在此希望通過相關部門的介入處理，能為消費者提供維權服務并把此事盡快解決。