我與3月八號在易迅網(wǎng)購買努比亞z5s一臺，當(dāng)時贈送一個努比亞藍(lán)牙尋找器一個。個人覺得這兩樣很適合本人使用特別是藍(lán)牙尋找器，就買了。八號機器到手后發(fā)現(xiàn)努比亞藍(lán)牙尋找器并不是象其網(wǎng)站宣傳的那樣能配合努比亞手機使用。當(dāng)時覺得就是少了個軟件沒直接退貨，就在努比亞官網(wǎng)上尋找該軟件，結(jié)果沒找到，之后多次聯(lián)系努比亞**，開始**讓我在努比亞官網(wǎng)的"社區(qū)"找該軟件，無果；之后讓我升級手機軟件，按照官網(wǎng)的步奏升級手機軟件及升級到了1.30版本，還是沒有藍(lán)牙尋找器的軟件。之后**讓我聯(lián)系體驗店，查看離我最近體驗店3月22號之前在裝修，23號開門（官網(wǎng)公布的時間）。于是23號去了體驗店，可那邊還在裝修，聯(lián)系該體驗店**回復(fù)結(jié)果是藍(lán)牙尋找器軟件可以在豌豆莢下載，可是在豌豆莢根本找不到該軟件。又聯(lián)系努比亞**，**直接就說是我個人root了手機刪了軟件，把責(zé)任直接退給了我。可本人根本就不知道什么是root，當(dāng)時就和**吵了起來，**就把電話掛了。馬上又多次聯(lián)系努比亞官方**，最后他們沒辦法把電話轉(zhuǎn)到一技術(shù)人員，技術(shù)人員在繞了一大圈最后承認(rèn)z5s不支持努比亞藍(lán)牙尋找器，可我之前查過官網(wǎng)，官網(wǎng)明確尋找器支持努比亞手機（有當(dāng)時的截屏為證，見后附，現(xiàn)在官網(wǎng)已把支持的機型改了）。于是讓技術(shù)人員把藍(lán)牙尋找器軟件放在官網(wǎng)供下載，當(dāng)時他們明確告知可以的。一個星期過去努比亞沒人聯(lián)系過我，官網(wǎng)也沒可供下載的軟件，又一次聯(lián)系官網(wǎng)**，**說沒法提供軟件，同時還不承認(rèn)手機有問題。我們客戶只是按產(chǎn)品說明來購買產(chǎn)品，合適自己的購買。但是這次我買的產(chǎn)品性能并不是他們宣傳的那樣，我通過各種途徑去彌補，可是努比亞廠家根本不配合。鑒于其表現(xiàn)我個人要求努比亞廠家1：書面道歉；2：退一賠三；3：賠償維權(quán)產(chǎn)生的費用。附照片