我手機(jī)號(hào)1362111****的移動(dòng)手機(jī)用戶，在2005年以每月15元的資費(fèi)開通了神州行GPRS套餐，自2009年移動(dòng)服務(wù)3G以來宣布：用戶用戶不換卡、不換號(hào)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不變，只要換一部3G手機(jī)就能享受到3G上網(wǎng)服務(wù)。從2009年以來一直使用3G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)品到2012年05月。就無法使用3G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)了，經(jīng)咨詢中國移動(dòng)10086客服得知，被告在2012年5月1日發(fā)布公告、2012年5月1日后正在使用該套餐的客戶仍可按照2005年7月業(yè)務(wù)開始提供時(shí)的服務(wù)水平繼續(xù)使用該套餐，（很不理解移動(dòng)做法09年在移動(dòng)營業(yè)大廳都承認(rèn)該套餐可以用3G,為什么2013年12月17日給我恢復(fù)到2005年水平！）簡直沒有天理，難道移動(dòng)總裁2009年在中央臺(tái)說的：用戶不換卡、不換號(hào)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不變，只要換一部3G手機(jī)就能享受到3G上網(wǎng)服務(wù)。難道是欺詐用戶嗎？服務(wù)產(chǎn)品不按照2009年服務(wù)產(chǎn)品說明使用，去按照2012年5月2日公告說明使用......這分明是挑戰(zhàn)第六條、第八條、第三十六條、第六十條、第七十七條、和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五條、第十四條、第二十二條、第二十四條的規(guī)定。和我一樣的用戶很多我只是其中一個(gè)，如要證實(shí)是真的我可以給你聯(lián)系更多的用戶，謝謝。 我們很多客戶多次起訴都被駁回，不知道我們還有沒有希望得到公正的判決。謝謝幫助我們這些無助的貧民。