我是中國移動手機用戶，使用的手機是非智能機（即不會自動上網(wǎng)的機型），平時不用手機上網(wǎng)，也從來沒有點擊手機上的上網(wǎng)按鈕。僅僅接收中國移動免費發(fā)送的彩信，今年卻連續(xù)出現(xiàn)GPRS流量和相關(guān)費用。因為很肯定不是自己的問題，我在出現(xiàn)問題的第一時間和10086反映，希望他們能及早堵住系統(tǒng)漏洞，但至今仍舊無果，而費用仍在產(chǎn)生。多次與中國移動反映該問題，得到的答復是五花八門的各式搪塞和敷衍，其中自相矛盾令人憤怒，總結(jié)如下： 1. 不管我多詳細的提出問題所在，中國移動從未對造成我近一年的困擾正式道過歉，反而至今仍通過各種所謂的技術(shù)解釋把產(chǎn)生流量的根本原因歸咎給客戶。2.在我反復重申我的手機沒有自動上網(wǎng)功能后，我要求他們提供我上網(wǎng)的證據(jù)，他們于8月底電話說，查到一條我上網(wǎng)的網(wǎng)址，但當我要求他們提供我何時登陸該網(wǎng)址的日期和具體時間、時長，他們無語。于是我要求再查，9月底他們售后突然致電給我，問我對他們處理問題滿意度如何，并告知我對我反應(yīng)的問題他們已經(jīng)給我答復了所以才來問滿意度，可我并未接到任何短信或電話的答復何來滿意？？于是我又主動致電10086，等了兩周才接到所謂后臺的電話，對這樣的做法還是沒有任何的道歉，上來就和我說，他們又去查了，但對我反應(yīng)的問題的結(jié)果記錄是：無法查詢！然后踢皮球讓我去客戶終端解決廳提出申訴。于是我于10月中旬去了位于菜市口的解決廳反映問題，接待人員（女的）開口就是讓我把手機卡留給他們，放他們某個員工的手機上一段時間以便證實我說的情況是否屬實，我無法想象一個標榜自己讓客戶滿意100分的公司竟然首先能提出不顧客戶方便和隱私的如此低下的建議。我告訴她我也換過手機可結(jié)果流量還是存在的，她就叫我回去等結(jié)果。一周后此人致電給我，上來就是問我有沒有保存一個接收彩信的設(shè)置？還告訴他們的系統(tǒng)沒有問題，肯定是我點擊某個端口上網(wǎng)了，我就問她，那為什么我的詳單上顯示的都是接受他們彩信的端口呢？她就說，肯定是我通過他們這個端口上網(wǎng)了，但我具體上什么網(wǎng)他們看不見！那么之前他們像模像樣提供給我的那條所謂我上網(wǎng)的證據(jù)的網(wǎng)址他們又是怎么看見的呢？？然后就很不耐煩的讓我更改一下設(shè)置再等一個月看看，并且說再到這里來反應(yīng)也是沒用，下次還是打10086解決。 幾個月下來，他們所謂的解決和答復還是通過各種各樣五花八門的解釋證明是客戶有問題他們一點問題都沒有。于是我當天下午去了附近的移動服務(wù)廳，請他們檢查我的手機卡是否有問題，并請他們開具了卡正常的證明，然而我的問題至今仍無人解決，中國移動也沒有出具任何文字性的證據(jù)證明他們的所謂檢測結(jié)果。 經(jīng)過我多方核實，我已經(jīng)取得了如下證據(jù)： 1. 10086關(guān)于他們發(fā)送彩信完全免費，也不產(chǎn)生GPRS流量費的確認答復錄音。 2.彩信發(fā)送種子公司關(guān)于彩信免費的錄音。 3.彩信種子公司提供的近三個月發(fā)給我的彩信的詳單，包括具體發(fā)送時間。（其中與我手機產(chǎn)生GPRS 費用的時間全部吻合） 4.我的GPRS各個月的詳單，上面已經(jīng)清楚的顯示了每次接收彩信的時間，并且明擺著竟然作為收費彩信被核減10K的流量，明顯與他們說的絕對不產(chǎn)生