事情經(jīng)過： 2012-09-03，在蘇寧易購網(wǎng)購買了聯(lián)想Thinkpad E430c，并在聯(lián)想官網(wǎng)上注冊了該產(chǎn)品。 10月7日，機器開始出現(xiàn)自動重啟現(xiàn)象，以后越來越頻繁，到了9日無法啟動。（假期期間，用該機器看了一些電影） 10月10日，把機器拿到聯(lián)想南山聯(lián)想產(chǎn)品客戶服務(wù)中心（電話：075526548562 ），他們的判斷是主板問題；11日上午打電話給服務(wù)中心，說主板配件已申請中；下午服務(wù)中心的人，打電話說無法機器保修，原因是電腦主板有膠狀物（見圖），判定為人為原因，無法保修；就人為原因與他們論理，無果。

    10月12日，向聯(lián)想客服反映該問題，她說1-3日售后高級支持人員會聯(lián)系我，到了16日還沒有人聯(lián)系我，于是郵件讓聯(lián)想客服跟進此事。 10月17日下午，聯(lián)想售后人員聯(lián)系我；無論我怎么說明理由，她均說類如以下說詞：你的電腦進了液體，不在保修范圍；無法判斷你進的是什么液體；我們產(chǎn)品出廠是不會有問題的。

     非人為理由： 主板上的為膠狀物，且為該產(chǎn)品出廠自帶，理由如下： 如果是清水（南山聯(lián)想產(chǎn)品客戶服務(wù)中心說過存在這可能）引起的電路反應(yīng)，則螺絲上不會有同樣的膠狀物；退一步來說是清水引起，也不存在進入的可能，因為該機器是采用全新防潑濺技術(shù)的鍵盤（http://appserver.lenovo.com.cn/Lenovo_Series_List.aspx?CategoryCode=A19B01C09），即使濺了點水也不會進入機器內(nèi)部；如果鍵盤之外進入，則其它部位也應(yīng)該有明顯痕跡。

     同樣，如果該膠狀物是我導(dǎo)致，那其它部位也應(yīng)該有痕跡。

     反觀，說廠家遺漏的膠狀物，更存在合理性：1.現(xiàn)在為了達到良好的散熱效果，芯片和散熱器之間會使用硅膠進行填充，2.接口用粘膠固定也是常用做法；如果組裝過程中稍不小心，遺漏有這些膠狀物也是不是不可能。 　　

     基于上述理由，我認(rèn)為是聯(lián)想公司不愿履行保修承諾。 　　

     附：保修期驗證方法（主機編號：3365A28MP154AB，可在聯(lián)想官網(wǎng)查詢保修期http://think.lenovo.com.cn/products/driver/service.aspx?yt=pt&categoryid=10202&CODEName=ThinkPad+E430(c)&SearchType=0&wherePage=2 ）