多次致電百安居上海總部投訴其下東莞門(mén)店裝修質(zhì)量問(wèn)題均未妥善解決，其對(duì)下屬門(mén)店監(jiān)管?chē)?yán)重不利，未能協(xié)助客戶解決相關(guān)問(wèn)題。具體情況如下：    12年6月份裝修的住宅，由于百安居提供的瓷磚質(zhì)量問(wèn)題，在13年底出現(xiàn)大面積爆裂及表面脫落，多次至電百安居總部請(qǐng)求協(xié)助解決，均以下屬門(mén)店無(wú)法監(jiān)管為由，要求直接聯(lián)系門(mén)店處理，經(jīng)和門(mén)店多次溝通，門(mén)店最終給出的解決方案是給我換掉已經(jīng)爆裂的瓷磚，由瓷磚廠家提供瓷磚，百安居申請(qǐng)1000元的人工費(fèi)用用于廠家人員更換的人工成本，需要我簽字確認(rèn)后將1000元人工成本支付廠家。    由于我對(duì)只換已裂瓷磚嚴(yán)重不滿，因該磚質(zhì)量問(wèn)題會(huì)陸續(xù)爆裂，沒(méi)換的磚過(guò)段時(shí)間（天氣寒冷時(shí)）仍會(huì)爆裂，要求其對(duì)用于洗手間及廚房該品牌（黃爵）的瓷磚全部更換。因廚房及洗手間設(shè)備均已安裝好，更換復(fù)雜，且工期問(wèn)題會(huì)影響我的生活，也可考慮根據(jù)工程情況折算費(fèi)用6000元給我，由我自己統(tǒng)一重新再裝修。因百安居堅(jiān)持只換已裂瓷磚，或者只提供已申請(qǐng)的1000元人工費(fèi)用，該投訴一直拖到現(xiàn)在，未能妥善解決！