2011年10月27日在淘寶網購買一部手機并支付退貨運費保險（該保險為華泰保險產品）2元。 2011年10月28日收到賣家的發貨，之后由于貨物問題與賣家協商一致退貨，退貨快遞于2011年10月30日發出，單號為574359135322（順豐快遞），次日賣家收到退貨。 2011年10月31日在淘寶網申請退貨并退運費險。 在退貨操作過程中由于操作不當，第一次點擊了未收到貨物，后來更改為收到貨物需要退貨。此時當各項操作完成后運費保險卻顯示未生效。 在淘寶網頁運費保險下明確寫明“保障期限：自買家或買家代表簽收貨物之時起七日止，或至買家在線“確認收貨”時止，以時間先后順序較早發生者為準。” 之后聯系淘寶客服，淘寶方面推卸責任說保險方面要求聯系華泰保險，之后便發郵件聯系華泰保險，2011年11月3華泰方便卻說沒有支付保險費，要求聯系淘寶客服。 淘寶購買記錄此次交易共支付1563元，其中貨款1561元，運費險2元。 現在投訴： 1，華泰保險不履行保險協議，單方面更改保險內容（保險顯示未生效）。 2，華泰保險不受理理賠，賠償款25元。