我于2013年6月份購(gòu)買蘋果2013最新款imac一體機(jī)電腦2臺(tái)，都為家庭自用，一臺(tái)是哥哥使用，一臺(tái)是自己使用，但由于我們都有蘋果筆記本，所以一般幾乎不使用購(gòu)買的這2臺(tái)imac電腦，就在購(gòu)買不到2個(gè)月時(shí)，先是哥哥的臺(tái)式機(jī)電腦的藍(lán)牙鍵盤壞掉，他的空格鍵功能失效，然后一個(gè)星期后我的這臺(tái)imac一體機(jī)的一體揚(yáng)聲器壞掉，沒(méi)有聲音，經(jīng)過(guò)與蘋果客戶確認(rèn)，明確是硬件問(wèn)題。在與蘋果售后溝通的過(guò)程中，蘋果售后服務(wù)人員態(tài)度很差，根本不是在解決問(wèn)題，一直在保護(hù)自己，不想麻煩，讓客戶自己去解決，當(dāng)我問(wèn)起為什么要送修，我的電腦是你們的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)你們上門診斷并取走，這么大的東西怎么可能來(lái)回的搬動(dòng)，他們卻跟我推銷他們的APPLE CARE產(chǎn)品，說(shuō)只能購(gòu)買這個(gè)產(chǎn)品才可以上門，但是蘋果從來(lái)沒(méi)有在我購(gòu)買時(shí)明確告知我這個(gè)問(wèn)題，并且也未與我簽字確認(rèn)有關(guān)這個(gè)售后條約的文件，并且在隨機(jī)的附件里也未有提及不上門維修的文字文件告知。我在保定，他們讓我自行拿到北京去維修，說(shuō)保定的沒(méi)有授權(quán)這款機(jī)型的維修權(quán)。并在我仔細(xì)的問(wèn)話過(guò)程中他們明顯不耐煩，最后跟我說(shuō)我能不能客氣一些并說(shuō)臟字，我當(dāng)時(shí)很莫名奇妙，我一直在闡述詢問(wèn)，我什么時(shí)候說(shuō)臟字了？后來(lái)我讓他道歉，他道歉了，我說(shuō)叫你們客戶經(jīng)理，他說(shuō)不提供，我說(shuō)你的工號(hào)告訴我我要反映，他說(shuō)不提供，就整個(gè)客戶拿他們什么辦法都沒(méi)有，這不是霸王一樣么！面對(duì)什么問(wèn)題都是故意回避，我問(wèn)他關(guān)于能不能解決的問(wèn)題，他只說(shuō)‘明白’，我說(shuō)你回答是能還是不能，他還說(shuō)明白，就是不回答你，蘋果這種讓客戶無(wú)奈的方式難道就是解決產(chǎn)品售后的態(tài)度？看看中國(guó)自己的聯(lián)想，就連海爾的售后都比他做的都好。要求他們更改售后服務(wù)體系，這種售后有與沒(méi)有真的都是空設(shè)！我愿意配合有關(guān)單位調(diào)查蘋果售后的真實(shí)性，不想讓更多的蘋果消費(fèi)者為此損害自己的利益。要求蘋果對(duì)自己的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)！