白水一品皇牛火鍋店于2010年5月28日與西安美佳暖通設(shè)備工程有限公司簽訂了志高空調(diào)安裝合同，設(shè)備共17套，價(jià)格為213766.00元，2010年10月20日開始使用。 西安美佳暖通設(shè)備工程公司的售后服務(wù)是：根據(jù)國家“新三包 ”規(guī)定，志高空調(diào)機(jī)保修期，由安裝調(diào)試合格之日算起，主機(jī)免費(fèi)保修三年，壓縮機(jī)保修六年，終身維護(hù)。在安此期間您的空調(diào)器發(fā)生性能故障，憑保單修，可在指定安裝單位或指定維修中心獲得為您提供的免費(fèi)維修服務(wù)。金牌服務(wù)承諾：接到甲方售后電話十分鐘之內(nèi)給予答復(fù)，二十四小時(shí)內(nèi)解決問題。 可如今的呢？我們的空調(diào)打開不到五分鐘酒店屋頂就漏水，而切很大，像下大雨一樣（有視頻）。我在2013年4月3日給志高空調(diào)的售后4006757555打電話報(bào)修，話務(wù)員當(dāng)時(shí)說：“好的，我盡快給你安排”當(dāng)時(shí)手機(jī)派單是(合陽海紅家電制冷部)可一等就近半個(gè)月，一點(diǎn)音訊也沒有。這時(shí)已到了2013年4月16日，我給志高空調(diào)售后所派單的合陽海紅家電制冷部打電話問到：志高空調(diào)給你們派單怎么沒見你們聯(lián)系我，她說不知道。這時(shí)，我再次給客服打電話，接電話的是志高空調(diào)售后的服務(wù)5571號(hào)話務(wù)員，我問她你們一般接到售后電話多長時(shí)間上門維修呢？她說：“兩到三個(gè)工作日”我又問話務(wù)員，那我在4月3日給你們打電話你們已經(jīng)派單了，為什么至今沒有人聯(lián)系我呢？話務(wù)員問我，“一直沒有人聯(lián)系你嗎？你的聯(lián)系電話是18992xxx555是不是一直保持暢通的”我告訴話務(wù)員說我的手機(jī)24小時(shí)不關(guān)機(jī)，這時(shí)話務(wù)員說：“好的，我馬上給你安排”（有電話錄音）。過了兩天有個(gè)手機(jī)打電話過來說是售后的，問我空調(diào)有什么問題，我說有個(gè)別的出現(xiàn)E7狀態(tài)不制冷，他就讓我看看有幾個(gè)，他準(zhǔn)備配件。過了幾天我就把情況打電話告訴了售后服務(wù)所派單的合陽海紅家電制冷部，接電話的是個(gè)女的說：“我給他說一下”然后就沒有音訊了。過了幾天我在打過去問，她說人去西安了，我說：那你讓他從西安回來走個(gè)我這給處理一下，她說可以。后來還是沒有音訊，直到5月6日我再次給打電話，她說人還沒回來，我讓他給問一下什么時(shí)候能來，給我回個(gè)電話，到現(xiàn)在也沒音訊。5月8日下午19點(diǎn)左右，我再次打了售后電話，居然沒人接，再打是用戶忙，這樣的售后服務(wù)，真的就沒有人管管嗎？ 從我一開始打電話到現(xiàn)在已經(jīng)足足一個(gè)多月了，這難道就是你們的金牌服務(wù)嗎？你們這種不負(fù)責(zé)任的行為，讓消費(fèi)者怎么樣去相信你。由于你們的售后服務(wù)遲遲不能給我們的空調(diào)進(jìn)行維修，我們酒店吊的頂好多地方已經(jīng)被空調(diào)漏水沖壞了（有視頻）。在空調(diào)出問題的這一個(gè)多月已經(jīng)影響到我們酒店的正常營業(yè)，致使我們的營業(yè)額下降20%，為此志高空調(diào)應(yīng)該給我們做出經(jīng)濟(jì)賠償。