12年11月20日在海爾商城購(gòu)買洗衣機(jī)，該產(chǎn)品在百色地區(qū)無(wú)貨，但是可以生成訂單我已經(jīng)付款成功。23日洗衣機(jī)配送到青島。我一直找客服解決問(wèn)題，沒(méi)貨就退款或更換別的型號(hào)，一直要我等待。25日再問(wèn)客服，告訴我，訂單已經(jīng)取消，退款要25天到30天，為啥退款周期這樣長(zhǎng)，貨物又沒(méi)有發(fā)給我，企業(yè)可以自己規(guī)定嗎？與客服溝通的歷史記錄買家無(wú)法查詢和保留，如果有問(wèn)題時(shí)無(wú)法調(diào)出證據(jù)，一切都是他們說(shuō)了算。想更換別的型號(hào)還要去銀行匯款，一點(diǎn)都沒(méi)有網(wǎng)上購(gòu)物的方便和快捷。