5.16-20日YSL官網(wǎng)宣稱購買滿520元且包括純口紅產(chǎn)品即可享受免費激光刻字服務(wù)并在官方微信公眾號上發(fā)布了如下圖片，并沒有實物圖會與圖片不符的備注字樣，遂下單購買。收到實物后發(fā)現(xiàn)與宣傳圖有悖，如果YSL公司不發(fā)布不實圖片，當(dāng)初就不會購買，看中的就是它如圖所示的字樣和字體，而實物完全不是這樣。致電YSL客服電話，對方表示刻字服務(wù)過的口紅不退不換，這一點我在官網(wǎng)下單的時候就已經(jīng)知道，但是如果沒有虛假圖片加以誤導(dǎo)，問題不會發(fā)生，責(zé)任在對方。在網(wǎng)上購物商家放的圖片和實物完全不同，還不退不換，豈不是流氓作為？官網(wǎng)客服聲稱會記錄以及反映，一個月過去了毫無回音，置若罔聞，把消費者的投訴當(dāng)兒戲，客服態(tài)度極其惡劣，一而再再而三地?zé)o視顧客的意見，無奈之下求助于315。