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投訴主題:天美意鞋子質(zhì)量問題

我于2012年5月3日17:31 在成都市萬達(dá)廣場伊藤洋華堂商場天美意專柜購買一雙價(jià)值382元的皮鞋,期間穿著也挺注意的,新鞋子也很愛惜。自己又要上班,又要上學(xué),平時(shí)也挺忙挺累。7月4號(hào),我突然發(fā)現(xiàn)我的鞋子根部脫膠,鞋子側(cè)面有斷紋,后面暴皮,前面掉皮。7月5日我拿到專柜,他們說拿回廠家維修,我懷疑側(cè)面的斷紋影響鞋子內(nèi)部斷裂,他們說斷底是外面整個(gè)出現(xiàn)斷裂才是斷底,并給我開具了維修單(單據(jù)上注明:跟脫膠,左側(cè)內(nèi)側(cè)中間也開膠了,左后腳面線頭暴皮),說的一個(gè)星期能來取。7月17日,我接到通知取鞋,18日下班后就來到專柜取鞋,專柜人員把鞋子從倉庫取出放在我面前,鞋子里外全是泥灰,我仔細(xì)打量我的鞋子,發(fā)現(xiàn)后面有個(gè)深深地刮痕,鞋跟用膠粘住了,工作人員也沒有歉意,還推卸責(zé)任說是我刮花的,我不滿意他們的服務(wù)態(tài)度并懷疑鞋子質(zhì)量,要求退貨解決,伊藤商場業(yè)務(wù)科來人協(xié)商,專柜主管一直以休年假為由沒有出面,還在電話里跟他的員工溝通,說讓我走法律途徑去告就是。最后達(dá)成一致意見:返廠檢測,然后檢測結(jié)果告訴我后征求的我處理意見(我離開的時(shí)候已經(jīng)是晚上6點(diǎn)多了)。當(dāng)天晚上八點(diǎn)多,專柜人員來電話告訴我,鞋子沒法處理。我19日一早來到商場服務(wù)中心反映情況,來了服裝科和業(yè)務(wù)科5人,前往專柜處理,加上專柜就7個(gè)人,他們圍著我說是我的原因,他們沒法處理。我當(dāng)時(shí)就一個(gè)女的,而且商場一直說我的原因,也沒提過專柜的過錯(cuò),一直挑我的毛。y道這就是官官相護(hù)),我很明確的態(tài)度要求退貨退款,雙方達(dá)不成協(xié)議,對方(商場和專柜)說你走法律途徑吧,我們解決不了。我當(dāng)時(shí)就撥打了12315(大概上午10點(diǎn)多),那邊卻是立案了,等待答復(fù)。我可以理解他們的忙碌。但是我擔(dān)心。畢竟我只是一個(gè)消費(fèi)者,弱勢群體,并且還是一個(gè)女學(xué)生。我該怎么維護(hù)我的權(quán)益。
投訴目標(biāo):伊藤洋華堂天美意專柜
 

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