事件經過： 1、2016年3月7日在廣中本田安康澤泰匯通4S店訂購XRV1.8豪華配置1臺，當時4S店提出必須加裝導航模塊及側踏共計3500元的裝修費才可以提車; 2、在2016年3月10日提車的時候4S店又提出必須在他店購買保險，迫于急需用車也按照4S店的要求購買了商業保險，付款結束后4S店又無法提供車輛合格證; 3、3月10日我驗車的時候發現4S店加裝的導航模塊開啟時不兼容后臺音樂播放，當時我就提出更換或調試，經過技維人員反復調測答復結果“本產品不能同步播放后臺音樂”“也 無法更換”，我當時就表示由于產品缺陷要求拆除導航模塊，清退收我的導航模塊2500元費用，經多方溝通該店口頭同意拆機退貨，并在3月15日領取合格證的時候簽訂了退款審批單; 4、3月20日開車到4S店，又經過3個技維人員現場調測依然無法達到在導航的同時播放后臺音樂，經過4S銷售人員現場與技維人員溝通拆卸了導航模塊，退費2500元的事說是1周后轉賬到我的銀行卡中; 5、3月21日接到4S店銷售員張某電話說拆卸導航的事4S店不認可，不予退款2500元，原導航產品是可以滿足我的需求的。 投訴：東風本田4S店強制加裝產品銷售，加裝不合格的產品欺詐消費者，三番兩次的拆卸最后又不能退費該店沒有誠信隨意欺詐消費者; 消費者要求：4S店出面道歉并在3個工作日內退款。