本人于2010年3月在江蘇無錫購買上海通用生產(chǎn)的別克新凱越家用轎車一輛，現(xiàn)本車過戶到河南安陽。車牌號豫E-zh780，行駛9.5萬公里。14年上旬旬發(fā)現(xiàn)正、副駕駛座面前的安全氣囊蓋板（儀表臺(tái)）出現(xiàn)輕微變形、上翹，并未在意。下旬月初發(fā)現(xiàn)該安全氣囊蓋板變形、上翹更加嚴(yán)重，里面的泡沫可以看到，幾乎要脫落下來，安全隱患嚴(yán)重。于是到本地新紀(jì)元?jiǎng)e克4S店，有工作人員接待說這個(gè)面板可以用膠水粘一下，但是店里面沒有材料可以到外面自行購買膠水找修車小店進(jìn)行維修一下就可以了，詢問在售后進(jìn)行粘粘的話需要高額的工時(shí)費(fèi)已經(jīng)材料費(fèi)。特別聲明：本人是在正常操作使用車輛，車輛無碰撞，更無人為破壞的情況下，出現(xiàn)了如此嚴(yán)重的安全隱患問題。于是1月初分別聯(lián)系了上海通用的投訴電話400-820-2020、021-50554580，得到的答復(fù)：“可以免費(fèi)給你處理，后續(xù)需要4S店在24小時(shí)以內(nèi)給你聯(lián)系，但是20號-26號之間撥打3通電話都沒有得到任何后續(xù)回復(fù)，”。    如果按照第一次4S店給予的建議，讓自行購買膠水在外面小店“粘一下”的維修辦法，個(gè)人認(rèn)為：1、小店安全得不到保障，2、無論是在4S店內(nèi)還是在外面小店“粘一下”的維修辦法存在隱患，萬一出現(xiàn)事故，用戶將面臨安全氣囊無法彈出的高危風(fēng)險(xiǎn)。而通用公司及其4S店又不會(huì)對“粘一下”維修之后，用戶的面臨的高危安全風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)責(zé)任。    本人認(rèn)為這是產(chǎn)品質(zhì)量問題，是設(shè)計(jì)（材料）缺陷；安全氣囊的作用是在關(guān)鍵時(shí)刻保護(hù)乘員生命安全的，現(xiàn)在這種嚴(yán)重安全隱患的問題，不僅無法保證乘員安全，而且還存在著氣囊隨時(shí)無故爆出的可能，存在車毀人亡的高危風(fēng)險(xiǎn)。“安全裝置起不到應(yīng)有的保護(hù)作用”，“故障因產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生”，“與用戶使用不當(dāng)?shù)纫蛩責(zé)o關(guān)”，“已有故障的事實(shí)發(fā)生，非猜測和估計(jì)”，屬于嚴(yán)重安全性能故障。 要求： 1、請上海通用公開該安全氣囊蓋板設(shè)計(jì)使用壽命是幾年； 2、請權(quán)威部門認(rèn)定使用僅4年，出現(xiàn)這種嚴(yán)重安全隱患問題，是屬于質(zhì)量問題還是設(shè)計(jì)缺陷； 3、通用公司免費(fèi)更換該蓋板，并承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任；