銳志保修 “保”成事故車(chē)，不簽免責(zé)條款不給修車(chē) 現(xiàn)就我的一汽豐田銳志車(chē)（車(chē)牌號(hào)：冀BYZ939，車(chē)輛識(shí)別號(hào)：LFMBE22DX90177560，發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼：C372017）做保修的遭遇投訴如下： 我們的車(chē)是根據(jù)回國(guó)留學(xué)人員免稅政策于2009年8月26日從天津一汽豐田汽車(chē)有限公司直接購(gòu)買(mǎi)的。2011年4月10日由于我的車(chē)右側(cè)前門(mén)玻璃在不平的道路上行駛有異響，依據(jù)一汽豐田指定的4S店(唐山市冀東豐田汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司)維修人員將車(chē)門(mén)拆開(kāi)做了保修，12天后異響又開(kāi)始出現(xiàn)，響聲并大于保修前。為此，按照與該4S店的預(yù)約于2011年5月1日8點(diǎn)35分，將車(chē)交予了4S店的前臺(tái)維修接待人員，并被告知在休息室等候。10時(shí)25分左右公司工作人員通知在試車(chē)時(shí)發(fā)生了交通事故。下午4時(shí)車(chē)被拆開(kāi)，發(fā)現(xiàn)車(chē)底盤(pán)與后備箱被撞的嚴(yán)重變形，經(jīng)與4S店工作人員協(xié)商，請(qǐng)他們當(dāng)天下午不要修車(chē)，待第二日早8時(shí)將車(chē)抬升共同檢查車(chē)底盤(pán)毀損狀況后，再請(qǐng)他們修理。第二天8時(shí)25分查看了車(chē)損情況后，該店工作人員表示他們將精心盡快修復(fù)，同時(shí)告知5月3日其負(fù)責(zé)人將與我們商談賠償問(wèn)題。 5月3日4S店負(fù)責(zé)人表示可以回收我們的車(chē)，并叫來(lái)了該店二手車(chē)評(píng)估師，據(jù)說(shuō)是按照車(chē)沒(méi)發(fā)生事故前的狀況評(píng)估，結(jié)果是17萬(wàn)元由其回收。對(duì)此，我們不能接受，要求他們給予合理賠償。之后該負(fù)責(zé)人拿出了一份施工作業(yè)單（實(shí)質(zhì)上是一份免除豐田一切責(zé)任的協(xié)議書(shū)），讓我們簽字，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)若我們不簽字就不給修車(chē)。對(duì)此，我們明確指出：一是、我們的車(chē)因車(chē)門(mén)玻璃異響交與你們保修，你們負(fù)有修好后將車(chē)完整地交給我們的義務(wù)；二是、因?yàn)楸Ｐ尬覀円寻衍?chē)交給你們，車(chē)不在我們的控制范圍內(nèi)，因此我們不需對(duì)事故負(fù)責(zé)，員工職務(wù)行為造成的損害，應(yīng)當(dāng)你們自己解決，與我們無(wú)關(guān)；三是、請(qǐng)你們盡快把車(chē)修好，否則因我們工作急需用車(chē)，請(qǐng)你們提供代步車(chē)輛。對(duì)我們的上述意見(jiàn)，該負(fù)責(zé)人立即全部否定。車(chē)已近3個(gè)月了仍不予修理。 在此期間，我們向一汽豐田銷(xiāo)售公司發(fā)函及十余次電話投訴，明確告知我們的車(chē)是根據(jù)回國(guó)留學(xué)人員免稅政策，委托北京中企誠(chéng)誼留學(xué)回國(guó)人員購(gòu)車(chē)服務(wù)有限公司從天津一汽豐田汽車(chē)有限公司直接購(gòu)買(mǎi)，我們與天津一汽豐田汽車(chē)有限公司存在著直接的買(mǎi)賣(mài)合同，該公司對(duì)我們來(lái)說(shuō)既是生產(chǎn)商也是銷(xiāo)售商。我們的車(chē)是2009年8月下旬購(gòu)買(mǎi)的，剛剛行駛了2萬(wàn)6千余公里，還在保修期內(nèi)，你們應(yīng)當(dāng)承擔(dān)質(zhì)量瑕疵責(zé)任，該責(zé)任是以消費(fèi)者與銷(xiāo)售者之間的買(mǎi)賣(mài)合同為前提，是買(mǎi)賣(mài)合同的一部分，性質(zhì)上應(yīng)屬于買(mǎi)賣(mài)合同的延續(xù)。另外，因我保修車(chē)的4S店是由一汽豐田指定，也就是一汽豐田把自己對(duì)該車(chē)在保修中負(fù)有的一切責(zé)任授權(quán)給4S店，保修中出現(xiàn)的事故責(zé)任卻仍應(yīng)由一汽豐田承擔(dān)。 經(jīng)我們向一汽豐田顧客服務(wù)中心反復(fù)投訴2個(gè)多月后，該顧客服務(wù)中心的一位先生在電話中給了我們明確答復(fù)：一是，你們的車(chē)是保修還是維修我們不清楚；二是，你們的車(chē)是從北京中企誠(chéng)誼留學(xué)回國(guó)人員購(gòu)車(chē)服務(wù)有限公司購(gòu)買(mǎi)的，由該公司解決事故問(wèn)題。對(duì)此，我們請(qǐng)求他們：首先，確認(rèn)是保修還是維修的問(wèn)題；第二，確認(rèn)一汽豐田與我們是直接的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，北京中企誠(chéng)誼留學(xué)回國(guó)人員購(gòu)車(chē)服務(wù)有限公司代理我們