近日，多位消費(fèi)者在貝貝網(wǎng)官方微博下面發(fā)表評論，表示貝貝網(wǎng)未經(jīng)允許，私自從消費(fèi)者的賬戶中扣除99元人民幣，為其會員自動續(xù)費(fèi)，詳情戳這里。

　　據(jù)消費(fèi)者反映，貝貝網(wǎng)此前做了一個一分錢開通10天試用會員卡的活動，消費(fèi)者購買后，平臺在試用期結(jié)束后，未通過任何方式告知用戶，直接扣除用戶99元的費(fèi)用為會員續(xù)費(fèi)。但貝貝網(wǎng)方面回應(yīng)表示：在用戶開通會員卡時，上面會有規(guī)則說明，規(guī)則第二條： 若已授權(quán)開通支付寶自動續(xù)費(fèi)功能，系統(tǒng)將在試用期結(jié)束時自動發(fā)起購買服務(wù)。即在消費(fèi)者支付一分錢開通會員卡的時候，貝貝網(wǎng)已經(jīng)自動為其勾選了“到期自動續(xù)費(fèi)”的服務(wù)，并且將此選項做了不引人注意的處理。簡而言之，一分錢開通會員卡只是個誘餌，消費(fèi)者稍不留意，就很輕易地被“套路”了，就會買到原本無意購買、或根本用不到的服務(wù)。

　　貝貝網(wǎng)此舉涉嫌捆綁銷售。我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明文規(guī)定，“消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。”相對應(yīng)的是經(jīng)營者的告知義務(wù)。也就是說，在續(xù)費(fèi)之前，貝貝網(wǎng)應(yīng)明確告知消費(fèi)者，試用期已經(jīng)結(jié)束，若繼續(xù)需要請購買，而不是這么糊里糊涂地自動續(xù)費(fèi)，侵犯了消費(fèi)者的知情同意權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)。

　　創(chuàng)立于2014年的貝貝網(wǎng)，三年內(nèi)，融資超過3.5億。今年，貝貝網(wǎng)還宣布實現(xiàn)了半年盈利一個億的目標(biāo)，貝貝網(wǎng)CEO公開宣布要將貝貝網(wǎng)定義為母嬰的科技公司，放言“未來十年貝貝網(wǎng)會用三大驅(qū)動力變革公司，并用我們產(chǎn)生的變革驅(qū)動整個產(chǎn)業(yè)發(fā)展。”自古以來，國人就有重視教育、重視兒童的傳統(tǒng)，在人口紅利消失、二胎政策放開的大背景下，貝貝網(wǎng)瞄準(zhǔn)媽媽與兒童兩大目標(biāo)消費(fèi)群體，開展母嬰服務(wù)業(yè)務(wù)和精準(zhǔn)營銷，取得了驕人戰(zhàn)績。

　　然而，必須注意的是，母嬰行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了“擁抱數(shù)據(jù)、擁抱科技”3.0時代，母嬰產(chǎn)業(yè)已從生產(chǎn)貨品之爭走向用戶心智信任之爭，“自動續(xù)費(fèi)”卻有欺瞞消費(fèi)者之嫌，辜負(fù)了廣大消費(fèi)者的信任。金杯銀杯不如老百姓(51.540, 1.42, 2.83%)的口碑，市場競爭激烈的當(dāng)下，誰贏得了客戶信任就贏得了市場，反之，不尊重客戶、玩一些小貓膩小伎倆，固然可以獲得一時之利，但久而久之，消費(fèi)者終將用腳投票。

　　截止記者發(fā)稿時，貝貝網(wǎng)并未公開發(fā)布說明。只有主動聯(lián)系客服表達(dá)不滿的用戶收到了退款。這也從另一個方面提醒了消費(fèi)者，第一，購買相關(guān)商品、服務(wù)時一定要擦亮眼睛，看清所有條款，切莫大意，不要糊里糊涂地落入商家精心搭設(shè)的搭售陷阱;因為在事后維權(quán)時，購買的那些額外產(chǎn)品與服務(wù)，是否是當(dāng)時意思的真實表達(dá)，商家和消費(fèi)者往往各執(zhí)一詞。維權(quán)之路曲折艱難。第二，發(fā)生被侵權(quán)事件后，要主動反饋，積極維權(quán)，大聲說出自己的意見，迫使商家糾正錯誤，改進(jìn)工作。嫌麻煩或息事寧人，只能促使侵權(quán)事件不斷發(fā)生。

　　從攜程網(wǎng)到貝貝網(wǎng)，捆綁銷售事件此起彼伏，“悄悄搭售”似乎成為不少商家哄騙消費(fèi)者、牟取利潤的潛規(guī)則，對此有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)密切關(guān)注，及時跟進(jìn)，完善法律法規(guī)，明確各個市場責(zé)任主體的責(zé)任與權(quán)利，嚴(yán)厲查處侵犯消費(fèi)者權(quán)利的捆綁銷售行為。而貝貝網(wǎng)也要反思，“自動續(xù)費(fèi)”賺到了金錢，失去了什么?是否對得起“成為中國媽媽最信賴的專屬購物平臺，與中國媽媽寶貝一起成長”的宏大目標(biāo)與響亮口號?