2015年6月30日，華為旗下手機(jī)品牌榮耀在北京工業(yè)大學(xué)發(fā)布了年度旗艦級(jí)智能手機(jī)——榮耀7。這款手機(jī)搭載了華為當(dāng)時(shí)自主研發(fā)的最高端處理器麒麟935，性能表現(xiàn)不俗。手機(jī)共移動(dòng)、聯(lián)通、全網(wǎng)通三個(gè)版本，其中全網(wǎng)通版(PLK-AL10)支持NFC功能，令人期待。

　　按照百度百科的解釋，NFC中文全稱為近距離無(wú)線通信技術(shù)，是由非接觸式射頻識(shí)別(RFID)及互聯(lián)互通技術(shù)整合演變而來(lái)，能在短距離內(nèi)與兼容設(shè)備進(jìn)行識(shí)別和數(shù)據(jù)交換。通俗點(diǎn)說(shuō)NFC可以廣泛應(yīng)用于門禁、車牌、物流、移動(dòng)支付、公交卡等多方面，尤其在智能手機(jī)應(yīng)用上前景光明。

　　按照慣例，這樣的新手機(jī)上市時(shí)，都是需要預(yù)約搶購(gòu)的，這種饑餓式營(yíng)銷雖然被消費(fèi)者所不齒，手機(jī)廠商們卻樂(lè)此不疲，其銷量也是一路看漲。雖然網(wǎng)絡(luò)上偶爾會(huì)有零星的投訴，不過(guò)在更巨大的宣傳攻勢(shì)面前，并沒(méi)有多少人重視。

　　到2016年1月底，隨著手機(jī)用戶量的暴增，關(guān)于這款手機(jī)的投訴聲音也越來(lái)越多，一些消費(fèi)者表示：“榮耀7(全網(wǎng)通)并不像其宣傳的那樣支持NFC，事實(shí)上，這款手機(jī)僅支持NFC-SIM卡模擬功能”。不過(guò)隨著年關(guān)的來(lái)臨，這樣的聲音很快淹沒(méi)在濃郁的年味中。好在消費(fèi)者并沒(méi)有忘記這個(gè)問(wèn)題，春節(jié)過(guò)后，在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行的投訴平臺(tái)上開(kāi)始大面積出現(xiàn)關(guān)于榮耀7 NFC功能缺失的投訴。

　　來(lái)自寧夏的王先生表示，在購(gòu)買之前，他從發(fā)布會(huì)、天貓旗艦店、京東商城等多個(gè)渠道了解到榮耀7是支持NFC功能的，從其官網(wǎng)上下載的榮耀7快速指南上也明確寫(xiě)著：“支持NFC功能的手機(jī)均可利用NFC實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)、圖片和聯(lián)系人分享功能”。下訂單之后，和榮耀7一同包裝的說(shuō)明書(shū)上也清楚寫(xiě)著PLK-AL10支持NFC功能(見(jiàn)下圖)。

　　可王先生在實(shí)際操作中才知道這款榮耀7僅僅是支持了一個(gè)所謂的NFC-SIM卡模擬功能，這個(gè)功能還需要另行從運(yùn)營(yíng)商處獲得NFC-SIM手機(jī)卡，更令人哭笑不得的是中國(guó)聯(lián)通當(dāng)前沒(méi)有NFC-SIM手機(jī)卡這個(gè)業(yè)務(wù)，如果是聯(lián)通用戶，這個(gè)NFC就是個(gè)笑話。

　　一起受困于這個(gè)“笑話”的用戶有多人，不僅在質(zhì)量萬(wàn)里行的投訴平臺(tái)，在其他的媒體，在微博、貼吧，QQ群里，都可以看到他們憤怒的身影。這個(gè)問(wèn)題，榮耀官方通過(guò)他們的官方微博@花粉助手小D對(duì)此進(jìn)行了回應(yīng)，主要包括三點(diǎn)：1、NFC是一種近場(chǎng)通信技術(shù)，符合ISO/IEC標(biāo)準(zhǔn)的NFC技術(shù)設(shè)備，均可稱為“支持NFC”的設(shè)備，它可以支持多種工作模式。榮耀7手機(jī)是具備卡模擬工作模式的。2、NFC卡模擬功能通過(guò)支持該功能的手機(jī)和SIM卡配合使用才能實(shí)現(xiàn)，可以類比為：手機(jī)需要使用運(yùn)營(yíng)商提供的支持通信的SIM卡才能實(shí)現(xiàn)通信。3、運(yùn)營(yíng)商提供的通訊服務(wù)差異造成不匹配手機(jī)本身具有的功能，如NFC，4G網(wǎng)絡(luò)，VoLTE等，與判定該手機(jī)不具有該功能并無(wú)直接聯(lián)系。

　　@花粉助手小D的回應(yīng)的大致意思就是榮耀7支持的NFC-SIM卡模擬功能屬于NFC的一種，因此也算支持NFC，至于需要運(yùn)營(yíng)商提供額外的支持才能使用，那是運(yùn)營(yíng)商的問(wèn)題，與榮耀7無(wú)關(guān)。

　　這種官樣回答無(wú)疑會(huì)激起用戶不滿。在更廣泛的消費(fèi)者眼中，支持NFC就意味著公交卡，意味著支付，意味著文件傳輸，知道這些就夠了，至于NFC-SIM是個(gè)什么鬼?還要找運(yùn)營(yíng)商，這還算得上是NFC嗎，這么復(fù)雜的應(yīng)用誰(shuí)會(huì)用!

　　心細(xì)的消費(fèi)者很快發(fā)現(xiàn)包括華為商城在內(nèi)的多個(gè)網(wǎng)絡(luò)旗艦店鋪里關(guān)于榮耀7里NFC的描述已經(jīng)變成“僅支持卡模擬，不支持讀卡器、不支持P2P文件傳輸”，后續(xù)的用戶購(gòu)買榮耀7時(shí)附帶的快速指南里描述也進(jìn)行了全面修改。

　　對(duì)外“推卸責(zé)任”，對(duì)內(nèi)“篡改證據(jù)”，榮耀的做法令消費(fèi)者更加不滿。一些精通法律的用戶甚至開(kāi)始收集證據(jù)(交易記錄，發(fā)票，產(chǎn)品說(shuō)明等)，并向其他的受害者們普及消法知識(shí)。

　　按照《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第六條：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面、準(zhǔn)確，不得有下列虛假或者引人誤解的宣傳行為：(一)不以真實(shí)名稱和標(biāo)記提供商品或者服務(wù);(二)以虛假或者引人誤解的商品說(shuō)明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品或者服務(wù);而按照第十六條：經(jīng)營(yíng)者有本辦法第五條第(一)項(xiàng)至第(六)項(xiàng)規(guī)定行為之一且不能證明自己并非欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者而實(shí)施此種行為的，屬于欺詐行為。

　　在消費(fèi)者看來(lái)，榮耀7的產(chǎn)品介紹屬于虛假或者引人誤解的商品說(shuō)明，而榮耀的官方說(shuō)辭又明顯缺乏公信力，榮耀7的做法明顯屬于虛假宣傳屬于欺詐。

　　按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

　　如此有理有據(jù)，為擁有這樣的消費(fèi)者擊節(jié)鼓掌。底氣更足，不少用戶通過(guò)華為在線客服、電話客服對(duì)榮耀7 NFC的功能提出質(zhì)疑，要求官方給出合理答復(fù)。客服并沒(méi)有代表官方的權(quán)力，只好沉默以對(duì)，部分客服希望通過(guò)送用戶禮品的方式息事寧人，一些電商平臺(tái)也表示可以送用戶積分。但是對(duì)所有的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有一個(gè)合理的解釋和信服的處理辦法，送再多的禮品，那也是名不正言不順，并不會(huì)改變他們對(duì)這個(gè)“榮耀”品牌的看法。

　　隨著投訴量的增加，消費(fèi)者的呼聲更大，留給榮耀的時(shí)間還有多少?