公司回應(yīng)

　　問題出在消費(fèi)者保存方式

　　記者隨即連線了費(fèi)列羅中國公司，其上海總部工作人員陳小姐接受了記者的采訪。

　　關(guān)于生蟲原因

　　就消費(fèi)者關(guān)切的生蟲原因，該工作人員表示，主要原因在于消費(fèi)者儲存不當(dāng)。“我們的售后人員積極地與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)被蟲子污染的兩盒巧克力的包裝均有破損，由于蟲子較容易被巧克力吸引，才會導(dǎo)致發(fā)生問題。”陳小姐解釋說“其中一名消費(fèi)者是將打開的巧克力放置于木質(zhì)抽屜當(dāng)中，這也可能是引發(fā)被蟲子污染的原因之一。”

　　關(guān)于賠償

　　陳小姐稱，成都及上海兩起巧克力成蟲事件都已得到圓滿解決，上述兩起事件皆因產(chǎn)品外盒受損，導(dǎo)致產(chǎn)品被蟲子污染。并強(qiáng)調(diào)上海消費(fèi)者一事公司并未做任何“不賠吃掉、只賠剩下”的態(tài)度。關(guān)于上海人民廣播電臺《990聽眾熱線》播報(bào)的消費(fèi)者謝先生的投訴事件，也已在2011年12月29日的節(jié)目中得到澄清，陳小姐表示，“是由于與第三方溝通產(chǎn)生誤會，謝先生才誤以為費(fèi)列羅只是按照剩余顆粒做賠償，而費(fèi)列羅自始至終從未表達(dá)任何‘按照剩余顆粒做賠償’等言論。”

　　關(guān)于包裝缺陷

　　記者注意到，費(fèi)列羅巧克力產(chǎn)品中有較多大規(guī)格包裝，且除去外包裝的塑料盒或紙盒為完全密封外，內(nèi)部小包裝只是包裹在每一顆巧克力球上的錫紙和紙托，并不能完全隔絕空氣。如此，在將產(chǎn)品打開后，想密閉保存剩余產(chǎn)品則存在困難。針對費(fèi)列羅產(chǎn)品包裝存在的問題，陳小姐表示，每盒費(fèi)列羅巧克力產(chǎn)品外包裝上都提示有“存放于陰涼干燥處，建議18-22攝氏度以保持產(chǎn)品的最佳口感。避免陽光直射。”等提示信息，而當(dāng)記者問到在提示中有無提到須保證外盒完整及密閉儲存，陳小姐則表示消費(fèi)者各有各的儲存習(xí)慣，目前產(chǎn)品執(zhí)行的是全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)包裝和儲存提示，考慮到國內(nèi)消費(fèi)者的儲存習(xí)慣，公司已經(jīng)把增加外盒完整及密閉儲存說明的意見反饋到國外總部。