不在4S店定期保養(yǎng)，汽車就不能享受質(zhì)保期內(nèi)的免費(fèi)維修。昨日，記者從武漢市工商局漢陽分局獲悉，作為武漢市民購車的集中地，漢陽龍陽大道30多家4S店被消費(fèi)者多次投訴，直指“不保養(yǎng)就不維修”的行業(yè)潛規(guī)則。
消費(fèi)者吳先生去年在龍陽大道某4S店購買了一輛現(xiàn)代轎車，保修手冊上承諾2年6萬公里內(nèi)免費(fèi)保修。日前，由于車燈出現(xiàn)質(zhì)量問題，轎車又在免費(fèi)質(zhì)保范圍內(nèi)，吳先生要求4S店更換車燈，但4S店以消費(fèi)者沒有在該店做保養(yǎng)為由拒絕。吳先生認(rèn)為，保養(yǎng)一般只是更換機(jī)油，和車燈沒有任何關(guān)系，4S店此舉太“霸王”。
昨日，記者采訪了幾位多次在4S店維修汽車的消費(fèi)者，他們均表示，專程到4S店保養(yǎng)一次至少要花兩、三百元，有時(shí)車子三個(gè)月不開，也得送去保養(yǎng)，不然4S店就會(huì)以“沒有定期保養(yǎng)導(dǎo)致問題出現(xiàn)”為由拒絕保修。在其他汽修廠做的定期保養(yǎng)雖然價(jià)格便宜，但會(huì)被4S店視為無效。
可是，在4S店做了定期保養(yǎng)的消費(fèi)者想享受保修，也不那么簡單。據(jù)了解，在行程公里數(shù)和使用時(shí)間的質(zhì)保期限內(nèi)，4S店會(huì)較爽快地按照保修手冊免費(fèi)更換諸如火花塞、皮帶類、車標(biāo)等小型配件，若是更換變速器、發(fā)動(dòng)機(jī)之類的大型零部件，4S店多會(huì)以“人為原因造成故障”為由推脫，或要求消費(fèi)者費(fèi)用自理。
而故障原因的鑒定者和結(jié)論人都是4S店。某4S店服務(wù)經(jīng)理表示，整個(gè)行業(yè)都是這個(gè)規(guī)定，若客戶不滿，可直接與廠家聯(lián)系。據(jù)了解，武漢市運(yùn)管處有專門的鑒定機(jī)構(gòu)，但是鮮有消費(fèi)者尋求第三方機(jī)構(gòu)界定車損原因。
漢陽區(qū)消協(xié)認(rèn)為，4S店雖然具備一定程度的售后服務(wù)水平，但他們沒有正視用戶的真正需求。在用車成本節(jié)節(jié)攀升的今天，修車貴、收費(fèi)亂已成為消費(fèi)者的心病，挑戰(zhàn)行業(yè)的潛規(guī)則，需要多部門的參與合作。