“想退彩電？包裝箱沒有了要補交200元包裝費。”很多消費者遇到過產(chǎn)品質(zhì)量問題，但由于冰箱、彩電、空調(diào)等家電的外包裝已被打開破損或處理掉，就被商家拒絕退換貨，除非交納一筆“包裝費”。也有部分家電廠商已關(guān)注到這一問題，開始提示消費者至少保留家電包裝15天。記者日前獲悉，消協(xié)已對此首次亮明觀點：收取“包裝費”不合理。

　　消費者：“包裝費”行規(guī)由來已久

　　不久前，消費者陳先生在某電器店購買了一臺DVD機，“三包”期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，雙方經(jīng)過協(xié)商后，經(jīng)營者同意為消費者辦理退貨。然而在辦理退貨手續(xù)時，因為包裝箱已經(jīng)被陳先生當(dāng)作廢品賣掉，被商家索要50元“包裝費”。商家表示，沒有了包裝肯定影響二次銷售，向退貨的消費者索要“包裝費”是“廠規(guī)”和“行規(guī)”。消費者陳先生無法接受經(jīng)營者收取“包裝費”的要求，隨后將其投訴到海淀區(qū)消協(xié)。

　　據(jù)了解，有此遭遇的消費者不在少數(shù)，商家收取的包裝費從幾十元到二三百元不等。“不就是一個紙箱子和一些泡沫板嗎，怎么就能值200元？”消費者呂先生想退冰箱時向商家質(zhì)疑，而商家工作人員的理由聽起來似乎也挺“充分”：每個產(chǎn)品的包裝都是有品牌且定制出廠的，“不能隨便拿個箱子來頂替”，沒有包裝其他消費者也不會買，商家就要退回廠家，來回運費是不是也要算進(jìn)去？

　　業(yè)內(nèi)爆料：收費可避免更多退換貨

　　記者從市消協(xié)了解到，一些消費者因為“包裝費”，不得已放棄了退換貨的要求。一名魏女士氣憤地向記者表示，“說是不滿意就退貨，可因為包裝已被打開破損，想要退貨就要多收150元。商家的承諾根本不兌現(xiàn)。”一位家電連鎖商場相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，退貨時收取包裝費是行規(guī)，但商場只是代替廠家收取這部分費用而已，至于收多少，要根據(jù)包裝箱的尺寸大小、家電品牌的不同而有所差異。

　　記者撥打一個家電廠家的售后電話，工作人員向記者表示，廠家和商家之間一般都有協(xié)議，如商家退來的產(chǎn)品沒包裝，廠家會讓商家補償損失，所以很多商家就不給沒包裝盒的消費者退貨。“為什么購買時不向消費者當(dāng)面提示，或者說清楚？”對于記者這個問題，廠家銷售人員避而不答。

　　一位不愿意透露姓名的商家工作人員向記者表示，廠家當(dāng)然希望商家不要退換貨。據(jù)了解，由于屢屢受到消費者質(zhì)疑，已有部分規(guī)范經(jīng)營的家電廠家，要求銷售人員主動提示消費者：為退換貨方便，至少保留包裝盒15天以上。

　　市消協(xié)：消費者不應(yīng)為包裝埋單

　　“出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，過錯不在消費者。”市消協(xié)投訴部主任郎丹柯告訴記者，退換貨是商家必須要承擔(dān)的責(zé)任。消費者在購買家電產(chǎn)品時，是就家電產(chǎn)品本身約定的價格，沒有就包裝物的價格單獨約定或單獨結(jié)算。而包裝是銷售產(chǎn)品必須的運輸成本之一，因此，商家在履行退貨義務(wù)時，借機收取“包裝費”的做法，無非是想找借口推脫自己應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任而已。此種“行規(guī)”，加重了消費者的負(fù)擔(dān)，并涉嫌違反了公平、信用原則。

　　市律協(xié)法律專家告訴記者，《消法》第二十四條規(guī)定：經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等做出對消費者不公平、不合理的規(guī)定。海淀消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，既然“三包”是對商家的法律約定，那商家就應(yīng)當(dāng)依法無條件執(zhí)行。至于商家在履行義務(wù)中所產(chǎn)生的其它費用，應(yīng)由經(jīng)營者向生產(chǎn)者追償，或由生產(chǎn)者自己承擔(dān)。因此，除一些特殊情況——比如包裝物具有某些特殊保護(hù)功能，與產(chǎn)品的正常使用不能分開等外，沒有包裝物退貨時收費的行規(guī)不合理。消費者遇到此類消費糾紛，可向工商部門或消費者協(xié)會進(jìn)行投訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　作者：竇紅梅