為創造奧運期間和諧消費環境，提升家電企業消費服務理念與國際消費習慣接軌，北京市消費者協會和北京電子電器協會近日共同召開了“2008我們的消費與責任”主題活動。長虹、海爾、格力、TCL等11家國內家電企業表示，將在奧運會期間推出“無因退貨”這一全新理念的消費服務。

　　據了解，“無因退貨”是指自購物后24小時內，凡未打開包裝，或者雖然已經打開包裝，但是產品未使用、未污損、包內配件齊全、不影響二次銷售的產品，都可以進行退貨。北京電子電器協會副會長鄧昌浩認為，國內家電企業推行的這一舉措更加適應國外消費者的消費理念和消費習慣，也是國內企業以消費者利益為中心的服務理念的升級。北京市消費者協會秘書長張明認為，在奧運會前，11家有影響力的家電企業聯合承諾“無因退貨”，是自覺承擔企業社會責任的表現，充分展現了企業積極參與奧運、服務奧運的意識，能有效對消費者的權益進行維護。

　　記者了解到，除了“無因退貨”，家電企業在奧運會期間還推出了“英語服務”、“維修周轉機”等服務新理念，但小家電產品并不在此次“無因退貨”的范圍內。

　　與此同時，由北京市消費者協會和北京電子電器協會共同籌備和設立的“家用電器消費服務綠色通道”也將于2008年8月1日開通。據介紹，“綠色通道”的職責是：受理消費者有關家電消費服務問題的咨詢和投訴；受理家電企業有關消費問題的咨詢；調解消費糾紛、化解消費矛盾；通過北京市消費者協會網站和會刊宣傳家電產品使用和保養常識，宣傳有關產品質量保證、消費維權等方面的政策法規；介紹家電服務行業動態信息等。如果出現消費糾紛，北京市消協和北京電子電器協會將配合消費者和企業迅速進行有效溝通和處理。