昨天，商務部最新公布的家電以舊換新統計數據顯示，截至11月16日，北京、上海、廣東等9個試點省市共回收五大類舊家電239.01萬臺，其中回收的舊電視占家電以舊換新7成，共銷售五大類新家電203.02萬臺，其中電視機93.78萬臺，約占以舊換新銷售總額的46.19%。

　　不過，隨之而來的投訴數量也在快速上升，其中商家拒絕或是拖延回收舊家電是市民投訴的最為關注的熱點。

　　數據顯示，在9省市家電以舊換新的五大類產品中，前三個月回收的舊家電以彩電為主，共有168.74萬臺。銷售方面，共銷售五大類新家電203.02萬臺，銷售額達80.21億元。

　　數據表現超過業界預期

　　與前兩個月的銷售數據相比，家電以舊換新第三個月明顯呈放量增長態勢，以總量為例，前兩個月銷售總量剛剛突破100萬臺，銷售額也只有40.49億元，也就是說第三個月與前兩個月的銷量總和相當。

　　“這個數據超出業界之前的預期，”興業證券分析師時紅指出，“早前的分析普遍認為，十一過后，家電以舊換新會有一個回落過程，但數據顯示并不是這樣的情況。”時紅認為，這主要得益于經濟回暖導致的消費信心回升。

　　市民投訴案例上升

　　家電以舊換新在取得良好數據表現的同時，市民反饋的操作問題也越來越多，廣州市的最新數據顯示，市工商局12315共接到反映家電以舊換新來電131 宗，其中申(投)訴104宗。在投訴案件中，大多數反映的情況為商家拒絕或是拖延回收舊家電，這樣的投訴有66宗，占投訴案件總量的63.46%。其次是購買的新機有質量問題處理不及時。此外，部分消費者還反映補貼價過低、新機售價過高等問題。

　　廣州蘇寧營銷總監顧偉對此表示，隨著以舊換新數量的增大，投訴案例自然也會增加，“但在總數中的占比卻在減少”。