回應(yīng)“道歉無(wú)誠(chéng)意”：媒體不要急于下結(jié)論
達(dá)芬奇道歉信發(fā)出后，關(guān)閉了與媒體聯(lián)絡(luò)的熱線電話，重新公布一個(gè)公共關(guān)系郵箱。中新網(wǎng)房產(chǎn)頻道昨日將有關(guān)問(wèn)題發(fā)至此郵箱，于晚間23時(shí)收到其回復(fù)。
在郵件中，達(dá)芬奇表示，目前正在配合相關(guān)部門(mén)核實(shí)情況，無(wú)法就產(chǎn)地造假、退貨賠償?shù)葐?wèn)題進(jìn)行回應(yīng)。《致消費(fèi)者的公開(kāi)道歉信》已經(jīng)明確說(shuō)明對(duì)于企業(yè)自身問(wèn)題，達(dá)芬奇將依照相關(guān)法律法規(guī)承擔(dān)責(zé)任，絕不推卸。
達(dá)芬奇還表示，目前還在等待相關(guān)部門(mén)的結(jié)論，得出后會(huì)第一時(shí)間告知媒體，懇請(qǐng)媒體以事實(shí)為依據(jù)，不要急于得出結(jié)論。
■ 各地查封進(jìn)行時(shí)：
北京店：產(chǎn)品仍無(wú)商品原材料說(shuō)明
昨天，達(dá)芬奇家居北京店內(nèi)的家具，價(jià)格標(biāo)簽都有了原產(chǎn)地一項(xiàng)，但記者沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何一款產(chǎn)地是中國(guó)的。銷(xiāo)售人員稱，這是前天下午接到公司通知臨時(shí)添加的，但記者仍然沒(méi)看到一條關(guān)于商品原材料的說(shuō)明。
廣州店：部分產(chǎn)品被封 顧客望而卻步
19日上午，中新社記者在廣州天河北路的達(dá)芬奇家具專(zhuān)賣(mài)店看到，店鋪前的停車(chē)位沒(méi)有車(chē)輛停泊，店內(nèi)也沒(méi)有前來(lái)購(gòu)物的顧客及退貨的消費(fèi)者，場(chǎng)面十分冷清。記者發(fā)現(xiàn)，該店部分商品已經(jīng)貼上了工商部門(mén)的封條，但據(jù)知情市民透露，這些被工商部門(mén)查封的產(chǎn)品目前仍在銷(xiāo)售。當(dāng)被問(wèn)及是否受理已售家具的退貨時(shí)，該門(mén)店有店員很謹(jǐn)慎地表示，這需要顧客出示有關(guān)單據(jù)查實(shí)后再回復(fù)，目前公司對(duì)于沒(méi)有問(wèn)題的商品不做退貨處理。
深圳店：部分產(chǎn)品被貼封條
在現(xiàn)場(chǎng)看到，達(dá)芬奇家居深圳店部分產(chǎn)品，產(chǎn)地標(biāo)注為意大利的Fendicasa（芬迪）、Kenzo（高田賢三）、Medea（米蒂）以及產(chǎn)地標(biāo)注為美國(guó)的Thomasville（托馬斯威爾）等品牌的部分產(chǎn)品都被貼上了“深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局”的封條。據(jù)達(dá)芬奇銷(xiāo)售員介紹，這是昨日下午3時(shí)左右市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)貼上的封條。
■ 媒體熱評(píng)：歉意別少了誠(chéng)意
新華時(shí)評(píng)：達(dá)芬奇不能僅靠“道歉”了事
想要讓公眾真正接受其歉意，讓消費(fèi)者重新信賴品牌，達(dá)芬奇不能僅僅停留在道歉和內(nèi)部整頓上。一方面，對(duì)于受傷害的消費(fèi)者，達(dá)芬奇必須切實(shí)主動(dòng)承擔(dān)起賠償責(zé)任，不能搪塞敷衍；另一方面，在未來(lái)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，更不能再“掛著羊頭賣(mài)狗肉”，而是真正地誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)守住法律和道德的底線。
道歉，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是監(jiān)管部門(mén)對(duì)“達(dá)芬奇?zhèn)?rdquo;依法履責(zé)的終點(diǎn)。十幾年的知名品牌，經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)檢疫、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等多個(gè)環(huán)節(jié)，卻依然成為監(jiān)管的“漏網(wǎng)之魚(yú)”，這確實(shí)值得有關(guān)部門(mén)反思。監(jiān)管如何不再“后知后覺(jué)”，執(zhí)法如何擺脫被動(dòng)尷尬，相關(guān)部門(mén)應(yīng)切實(shí)承擔(dān)責(zé)任，主動(dòng)跨前一步，增強(qiáng)對(duì)違規(guī)企業(yè)和違規(guī)行為的發(fā)現(xiàn)能力。
從歐典地板，到達(dá)芬奇家居，再到“假洋鬼子”盛行的家具市場(chǎng)，一次次的造假行為敲響警鐘：如果企業(yè)不承擔(dān)道德的責(zé)任、政府部門(mén)不承擔(dān)監(jiān)管的責(zé)任，下一個(gè)“達(dá)芬奇”離消費(fèi)者不會(huì)太遠(yuǎn)。
“達(dá)芬奇”現(xiàn)形暴露了什么
其一，消費(fèi)心態(tài)不成熟。“達(dá)芬奇”假身份被揭穿，讓眾多消費(fèi)者深感受到莫大欺騙和諷刺。在我看來(lái)，某些消費(fèi)者也有一份責(zé)任。因?yàn)閲?guó)貨“裝洋”行為，和國(guó)人“崇洋”心理密不可分，似乎認(rèn)為國(guó)外品牌的質(zhì)量都有保證。有些甚至純粹為了炫富，不求最好，只求最貴。而國(guó)產(chǎn)品牌標(biāo)榜洋貨，除了“華麗轉(zhuǎn)身”大牟其利外，也是為了迎合消費(fèi)者不成熟的消費(fèi)心態(tài)以暢銷(xiāo)其貨。
其二，國(guó)產(chǎn)品牌不自信。正因?yàn)閲?guó)人“崇洋”，諸多國(guó)產(chǎn)品牌失去了自信。這些年，我國(guó)市場(chǎng)上許多“國(guó)際名牌”幾乎都是廣東等地生產(chǎn)，有些品牌本來(lái)在國(guó)內(nèi)已做得不錯(cuò)，本來(lái)可以擁有達(dá)到國(guó)際質(zhì)量水準(zhǔn)的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，可是它們非要找個(gè)外國(guó)公司做“干爹”，硬要把自己包裝成“假洋鬼子”。自己做的好產(chǎn)品卻不敢說(shuō)是自己國(guó)家生產(chǎn)的，這真是民族工業(yè)的悲哀！
其三，監(jiān)管環(huán)節(jié)有漏洞。在“達(dá)芬奇”家具煞費(fèi)苦心的“先出口再進(jìn)口”流程中，涉及多個(gè)職能部門(mén)管理協(xié)調(diào)，但這些職能部門(mén)是否盡到職責(zé)？有專(zhuān)家指出，在“假洋品牌”紛紛攪局國(guó)內(nèi)市場(chǎng)過(guò)程中，有關(guān)部門(mén)和行業(yè)制度不嚴(yán)、把關(guān)不嚴(yán)，從離岸公司或空殼公司的注冊(cè)到辦理產(chǎn)品的“先出再進(jìn)”手續(xù)，再到進(jìn)駐商場(chǎng)均一路暢通，從而讓許多“假洋鬼子”穿上“虛擬的外衣、皇帝的新裝”，以比原價(jià)高得離譜的天價(jià)坑害消費(fèi)者。希望相關(guān)職能部門(mén)及行業(yè)組織借“達(dá)芬奇事件”，在法律制度上進(jìn)行完善，規(guī)范一下混亂的洋品牌市場(chǎng)，不能再讓“達(dá)芬奇”們?yōu)樗麨榱耍?/p>
