聯(lián)通話費(fèi)是一筆糊涂賬

　　事情的經(jīng)過是這樣的——

　　９月４日，消費(fèi)者接到電話通知：說所用座機(jī)電話欠費(fèi)１０２元多，若不及時繳納將被停機(jī)。  

　　于是消費(fèi)者在第二天充值２００元。可充值之后，電話卻仍提醒消費(fèi)者“本機(jī)欠費(fèi)停機(jī)”，還要繼續(xù)充值２９元多。

　　消費(fèi)者不解：“怎么一天就翻了一倍多？”于是打電話到１００１０查詢。經(jīng)過漫長的等待后，終于有接線員接電話。消費(fèi)者對一位工號為７５５５的接線員反映：一夜之間電話費(fèi)用增加了一倍多；況且該機(jī)在５月初開通寬帶幾個月以來，除了上網(wǎng)，根本就沒有打過電話。

　　聽完反映的情況，接線員讓消費(fèi)者報出電話號、戶主姓名、手機(jī)號碼、身份證號等等。

　　對方先說有可能是欠費(fèi)罰款；隨后對方又說是因為該電話捆綁了寬帶，已經(jīng)繳了年費(fèi)，但現(xiàn)在電話計費(fèi)系統(tǒng)每月又多扣了１００元……但對導(dǎo)致電話費(fèi)隔一天翻一倍多的情況未做解釋。對方同時說，這不是她所能解決的問題，只能轉(zhuǎn)到話費(fèi)投訴部門。

　　消費(fèi)者當(dāng)即要求，打通這個電話花了太長時間等待，懇請接線員能夠給自己一個直播的電話，卻遭到對方拒絕。

　　電話在轉(zhuǎn)接過程中，消費(fèi)者反復(fù)聽到電話忙等候請按“０”鍵的提示，就不斷按０鍵等待下一個接線員。很遺憾，電話還是在消費(fèi)者漫長的等待中斷線。

　　在不斷重復(fù)撥號和轉(zhuǎn)接中，消費(fèi)者又先后向２５６８號接線員、７８６４的接線員及自稱是９月５日當(dāng)晚值班班長的人通話并反復(fù)介紹情況……時間從下午持續(xù)到晚上。

　　其中，話費(fèi)投訴部門７８６４號接線員說將在３到７個工作日處理電話多收費(fèi)一事。但對消費(fèi)者提出的馬上開通電話的要求，對方堅持說“２４小時內(nèi)恢復(fù)”。