迪信通首推手機(jī)保險(xiǎn)服務(wù)是噱頭還是差異化營(yíng)銷？

2010-08-12 17:02 通信信息報(bào)

　　8月4日，手機(jī)連鎖賣場(chǎng)迪信通宣布，其與南非保險(xiǎn)業(yè)巨頭和德保險(xiǎn)集團(tuán)聯(lián)合推出了內(nèi)地第一款移動(dòng)電話保險(xiǎn)——365安保卡服務(wù)，消費(fèi)者遇手機(jī)丟失或損壞時(shí)，將可獲得相應(yīng)賠付。

　　聽過為汽車保險(xiǎn)的，為生命財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的，而迪信通所推的這個(gè)為手機(jī)保險(xiǎn)善屬先例，一時(shí)引發(fā)了網(wǎng)友的熱烈討論。這所謂的手機(jī)保險(xiǎn)是噱頭還是物超所值呢？

　　從目前的情況來看，隨著市場(chǎng)日趨完善，在今后日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，經(jīng)銷商能拼的只剩一張王牌——服務(wù)。迪信通此舉也是為了更好的貼近服務(wù)，為了能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出。

　　市場(chǎng)需求增加，迪信通手機(jī)保險(xiǎn)應(yīng)運(yùn)而生

　　近日，手機(jī)連鎖賣場(chǎng)迪信通宣布，其與南非保險(xiǎn)業(yè)巨頭和德保險(xiǎn)集團(tuán)聯(lián)合推出了內(nèi)地第一款移動(dòng)電話保險(xiǎn)—365安保卡服務(wù)，消費(fèi)者遇手機(jī)丟失或損壞時(shí)，將可獲得相應(yīng)賠付。

　　根據(jù)迪信通公布的手機(jī)保險(xiǎn)規(guī)則，消費(fèi)者在迪信通購機(jī)時(shí)，只要同時(shí)購買“365安保卡”，在一年之內(nèi)，無論手機(jī)丟失還是因各種因素造成損壞，迪信通都將為消費(fèi)者承擔(dān)相應(yīng)損失。顧客可以要求賠付同樣款式的手機(jī)，也可要求賠付同等價(jià)位的手機(jī)。要求賠付的時(shí)間若發(fā)生在購機(jī)1個(gè)月之內(nèi)，消費(fèi)者可得到原購機(jī)金額50%的賠付；要求賠付的時(shí)間若發(fā)生在購機(jī)1個(gè)月至1年之內(nèi)，可得到原購機(jī)金額65%的賠付。

　　當(dāng)然，給手機(jī)上“保險(xiǎn)”也需要“保金”，購買手機(jī)價(jià)格在1200元以下的，支付150元；價(jià)格在1201－2500元的，支付250元；2501－4000元的，支付380元即可得到安保卡。據(jù)介紹，每天最少15位顧客投保，一般購買高檔機(jī)的顧客都會(huì)投保。

　　手機(jī)保險(xiǎn)起源于歐美地區(qū)，近年來在世界范圍內(nèi)得到了快速發(fā)展?根據(jù)知名技術(shù)顧問公司Booz Allen Hamilton所做的市場(chǎng)調(diào)查顯示：手機(jī)遺失、被竊及意外事故等，是顧客購買手機(jī)的主要因素。據(jù)國(guó)家工業(yè)信息產(chǎn)業(yè)部公布的數(shù)據(jù)顯示，2009年2月底，中國(guó)手機(jī)用戶已接近6．6億，手機(jī)保險(xiǎn)需求增加，手機(jī)保險(xiǎn)因此應(yīng)運(yùn)而生。

　　手機(jī)保險(xiǎn)好不好？市民反應(yīng)各不相同

　　其實(shí)早在2009年，迪信通就與天安保險(xiǎn)公司在上海聯(lián)合推出了國(guó)內(nèi)首個(gè)“手機(jī)保險(xiǎn)”業(yè)務(wù)。天安保險(xiǎn)推出的電話保險(xiǎn)全稱為“移動(dòng)電話保險(xiǎn)”，主要針對(duì)因手機(jī)意外盜搶、意外事故損壞所需的置換新機(jī)或維修的費(fèi)用進(jìn)行賠償，還可附加盜搶惡意話費(fèi)險(xiǎn)、海外旅行租用手機(jī)費(fèi)用險(xiǎn)。該保險(xiǎn)對(duì)被保險(xiǎn)的手機(jī)也有一定要求，即必須是在指定商戶購買的全新手機(jī)，且具備合法的移動(dòng)通訊入網(wǎng)許可。

　　趙小姐在今年4月25日購買了一部三星S3930手機(jī)，5月10日不慎把手機(jī)掉入水中導(dǎo)致不能使用。經(jīng)授權(quán)維修點(diǎn)檢測(cè)，該機(jī)進(jìn)水，主板無法修復(fù)，需更換主板。隨后，服務(wù)中心通知趙小姐以市場(chǎng)價(jià)1598元的價(jià)格換機(jī)，客戶承擔(dān)50%的換機(jī)費(fèi)用，其余799元由迪信通賠付，由此趙小姐換得了一部新手機(jī)。而市民小王則對(duì)這個(gè)保險(xiǎn)產(chǎn)品不感興趣。他說，“這不是忽悠嗎，我還以為丟手機(jī)會(huì)全額賠付呢”，現(xiàn)在的手機(jī)都是快消品，用個(gè)一兩年就換了，也沒必要辦理終身保修。而且就算丟了手機(jī)，他也不會(huì)再購買同一款機(jī)器了。

　　從用戶心理角度來說，許多人有過手機(jī)丟失的經(jīng)歷，或者買的是一部?jī)r(jià)位比較高的手機(jī)，就是希望它的使用壽命長(zhǎng)一些，手機(jī)壞了或者丟失后，就不必花費(fèi)額外的成本。09年迪信通在上海公司推出的手機(jī)保險(xiǎn)，希望能讓廣大消費(fèi)者在迪信通購機(jī)真正體會(huì)到“無憂”的售后體驗(yàn)。然而，另一方面，隨著3G時(shí)代來臨，手機(jī)淘汰加速，用戶為手機(jī)保險(xiǎn)的必要性實(shí)在不大。