618年中大促驚現(xiàn)“大屏特工隊(duì)” 蘇寧玩的什么局?

2018-05-30 15:45:42 中國質(zhì)量萬里行點(diǎn)擊：次

　　近日，家住南京鐘山高爾夫的張先生在蘇寧購買了一臺創(chuàng)維100英寸大屏彩電。這樣一臺“龐然大物”，如何“飛天入戶”，送裝到位呢?

　　隨著世界杯的臨近，彩電大屏市場已經(jīng)提前引爆。大屏看到爽的同時，大屏安裝成為了彩電服務(wù)的重要一環(huán)。

　　記者獲悉，為避免安裝不及時、不到位等問題，蘇寧特別組建了大屏特工隊(duì)，張先生也借此成為蘇寧大屏特工隊(duì)的首批服務(wù)用戶之一。

　　據(jù)創(chuàng)維官方數(shù)據(jù)顯示，張先生購買的這臺電視，規(guī)格為2490*1840*590(長寬高)，含包裝重達(dá)142公斤，售價188888元。此次，蘇寧派出了由8名售后精英組成的大屏特工隊(duì)全程護(hù)送，提供專業(yè)的安裝售后服務(wù)。

　　事實(shí)上，在大屏安裝上，蘇寧具有相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn)。去年，蘇寧先后在武漢、上海通過吊裝實(shí)現(xiàn)了售價50萬元的索尼100Z9D的安裝，創(chuàng)下行業(yè)記錄。

　　而在世界杯期間，為了服務(wù)好換大屏的用戶，蘇寧大屏特工隊(duì)?wèi)?yīng)時而生，售后人員專門培訓(xùn)上崗。針對85英寸及以上產(chǎn)品，蘇寧指定詳細(xì)安裝方案，實(shí)現(xiàn)大屏彩電的送裝一體服務(wù)。安裝完畢后，工作人員還將為用戶演示產(chǎn)品功能，指導(dǎo)產(chǎn)品使用。

　　如今，伴隨消費(fèi)升級和家電高端化趨勢，越來越多的大屏彩電等高端家電走入了尋常百姓家。

　　以最大的家電零售渠道蘇寧為例，2017年，蘇寧55英寸及以上產(chǎn)品銷量占比達(dá)到50.2%，比行業(yè)高出4.3%;7000元以上產(chǎn)品銷額占比達(dá)到23%，高出行業(yè)3.9%。線上，依托蘇寧易購和蘇寧易購天貓旗艦店，為高端產(chǎn)品銷售提供了強(qiáng)大的流量基礎(chǔ)。線下，借助蘇寧4000多家互聯(lián)網(wǎng)門店，覆蓋全國一二級到四六級市場，將高端產(chǎn)品送達(dá)消費(fèi)者身邊。得益于O2O渠道優(yōu)勢，蘇寧獨(dú)得大屏、高端市場。

　　與此同時，消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)從“更便宜”、“更劃算”變成了“更好的服務(wù)”、“更新的功能”。隨著80、90后成為消費(fèi)主力人群，他們的消費(fèi)需求從“能用”變成了“好用”，客觀上推動產(chǎn)品更新和服務(wù)升級。蘇寧借助彩電行業(yè)第一的地位優(yōu)勢，打造的大屏特工隊(duì)專屬服務(wù)，不僅迎合了受眾需求，更為消費(fèi)市場帶來一場巨變。

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