去取錢銀行多給錢了，儲(chǔ)戶能不能也“離柜概不負(fù)責(zé)”？近日，這個(gè)話題成了不少市民議論的焦點(diǎn)。事由是最近浙江慈溪的秦小姐在銀行取錢時(shí)，銀行失誤多給了1600元，銀行反以“不當(dāng)?shù)美睂⑶匦〗愀嫔戏ㄍァ?/P>
銀行失誤多給1600元
最近慈溪法院一場(chǎng)官司引起了人們的熱議。案件的被告是位姓秦的小姐。今年2月7日，秦小姐到當(dāng)?shù)匾患毅y行，要求取22400元。誰(shuí)料想銀行柜員一時(shí)失誤，點(diǎn)了24000元給她，還給了她一張“取款金額22400元”的取款憑證，要她簽字。秦小姐拿到錢也沒(méi)清點(diǎn)，簽完字就走了。
當(dāng)天下午，銀行結(jié)賬時(shí)，發(fā)現(xiàn)了這一失誤，銀行的監(jiān)控也顯示，當(dāng)天柜員確實(shí)多給了1600元。于是，銀行馬上聯(lián)系了秦小姐，要她歸還多給的1600元。秦小姐沒(méi)有理會(huì)。她認(rèn)為，在這件事上，她沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，而且銀行總是“離柜概不負(fù)責(zé)”，在這件事情上她也“離柜概不負(fù)責(zé)”。
幾次催討無(wú)果，6月26日，銀行將秦小姐告上慈溪法院，要求“返還不當(dāng)?shù)美?600元”。不久前，法院審理判定，秦小姐多拿了1600元，屬不當(dāng)?shù)美�，�?yīng)在3日內(nèi)返還銀行1600元。
“概不負(fù)責(zé)”遭來(lái)眾人口水
雖然多拿了不義之財(cái)是應(yīng)該歸還，但還是有不少聲音力挺秦小姐。大家關(guān)注的焦點(diǎn)不是在是否應(yīng)該還錢，而是在長(zhǎng)期以來(lái)銀行慣用的“離柜概不負(fù)責(zé)”。
“(銀行)給少了，離柜概不負(fù)責(zé)。給多了，凍結(jié)你的賬號(hào)叫你還錢�！�
“如果儲(chǔ)戶少拿了錢再去找銀行，銀行就不用負(fù)責(zé)，工作人員會(huì)說(shuō)：鈔票當(dāng)面點(diǎn)清，離柜概不負(fù)責(zé)。如果銀行多給了儲(chǔ)戶錢，那銀行就會(huì)凍結(jié)儲(chǔ)戶賬戶。這個(gè)世界本就是不公平的�！�
不少網(wǎng)友炮轟銀行業(yè)的“離柜概不負(fù)責(zé)”。有網(wǎng)友還認(rèn)為，“一個(gè)‘離柜概不負(fù)責(zé)’的牌子，永遠(yuǎn)把儲(chǔ)戶和銀行分割成了兩個(gè)完全不對(duì)等的地位。這不是開門迎客，這是十字坡�！�
其實(shí)，銀行失誤的事時(shí)常發(fā)生。紹興的吳先生告訴記者，有一次他去銀行存8000元錢，柜員把一刀百元大鈔放進(jìn)點(diǎn)鈔機(jī)，刷刷刷點(diǎn)好后，就用紙帶捆成了一疊，給吳先生的存單上打成了一萬(wàn)元。吳先生發(fā)現(xiàn)后，立馬提醒了柜員�！耙嵌嗄昧诉@2000元，銀行早晚會(huì)來(lái)要的，到時(shí)候來(lái)回折騰也很麻煩，還是提醒他算了�！眳窍壬寡�。
周女士也遇到過(guò)銀行出錯(cuò)的問(wèn)題。上個(gè)月她在杭州體育場(chǎng)路某網(wǎng)點(diǎn)取錢，離柜時(shí)發(fā)現(xiàn)銀行居然少給了10元錢�！靶液卯�(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)要了，不然就要被‘離柜概不負(fù)責(zé)’了。”
手有證據(jù)雙方都應(yīng)擔(dān)責(zé)任
消費(fèi)者認(rèn)為，銀行用“離柜概不負(fù)責(zé)”來(lái)推脫責(zé)任，對(duì)儲(chǔ)戶不公平。
“條款不能一味保護(hù)自己利益，而把責(zé)任推給消費(fèi)者。”杭州市消保委副秘書長(zhǎng)陳杭認(rèn)為，銀行單方面擬定的條款，應(yīng)該也要對(duì)自己的服務(wù)有要求。比如一家健身房規(guī)定顧客不來(lái)健身每天扣除5元，但也同時(shí)規(guī)定健身房的原因?qū)е虏荒荛_業(yè)，同樣也要每天賠償消費(fèi)者5元，這樣的條款才能算對(duì)等。
浙江省消保委副秘書長(zhǎng)葉元春認(rèn)為，銀行、商超、超市等柜臺(tái)貼出的“離柜概不負(fù)責(zé)”是不合理的。
“只要消費(fèi)者有證據(jù)，證明銀行給儲(chǔ)戶的錢數(shù)量不對(duì)，或者有假鈔，銀行還是要負(fù)責(zé)的，不可能概不負(fù)責(zé)。問(wèn)題的關(guān)鍵還是在舉證�！�
葉元春稱，消費(fèi)者在舉證上稍處弱勢(shì)，但現(xiàn)在銀行都有監(jiān)控，基本上都可以憑借監(jiān)控舉證。反過(guò)來(lái)說(shuō)，秦小姐這個(gè)個(gè)例雖然是銀行方面失誤，但同樣銀行也可通過(guò)監(jiān)控舉證要求返還屬于銀行的錢。也就是說(shuō)，通過(guò)舉證，銀行和儲(chǔ)戶雙方都要承擔(dān)自己的責(zé)任。
消保委認(rèn)為，商家不應(yīng)當(dāng)張貼“離柜概不負(fù)責(zé)”這樣絕對(duì)性的不合理語(yǔ)言，應(yīng)當(dāng)多練內(nèi)功，抓好服務(wù)，同時(shí)也提醒消費(fèi)者事前做好清點(diǎn)，避免帶來(lái)不必要的麻煩。
部分銀行已摘掉“免責(zé)牌”
記者走訪了杭州多家銀行，發(fā)現(xiàn)一些銀行已經(jīng)沒(méi)有“現(xiàn)金當(dāng)面點(diǎn)清，離柜概不負(fù)責(zé)”字樣的牌子。
建設(shè)銀行天水支行大堂經(jīng)理稱，以前很多銀行都會(huì)有“現(xiàn)金當(dāng)面點(diǎn)清，離柜概不負(fù)責(zé)”的牌子，是因?yàn)橐坏﹥?chǔ)戶脫離銀行監(jiān)管后，所取出的現(xiàn)金究竟有無(wú)問(wèn)題通常很難認(rèn)定�！艾F(xiàn)在如果真有問(wèn)題，通過(guò)監(jiān)控一看就知道了。如果真是銀行的問(wèn)題，銀行當(dāng)然要對(duì)客戶負(fù)責(zé)。但我們還是會(huì)提醒客戶點(diǎn)清數(shù)目后再離開，防止不必要的麻煩。”
在渤海銀行杭州分行，記者也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)“離柜概不負(fù)責(zé)”的字樣。業(yè)務(wù)員林女士告訴記者，為防止出錯(cuò)，銀行要求業(yè)務(wù)員從客戶手中拿過(guò)現(xiàn)金后或者將現(xiàn)金拿給客戶前，當(dāng)著客戶的面進(jìn)行清點(diǎn)，雙方確認(rèn)無(wú)誤后繼續(xù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)�！皬脑搭^上確保事實(shí)情況可以防止后續(xù)一些不必要的麻煩�！�
正在大廳等待辦理業(yè)務(wù)的李先生認(rèn)為，“現(xiàn)金當(dāng)面點(diǎn)清，離柜概不負(fù)責(zé)”是一種不平等的規(guī)定，取消這個(gè)霸王條款也表現(xiàn)了銀行對(duì)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度。“如果真有銀行多給了現(xiàn)金的情況，我應(yīng)該會(huì)返還給銀行，畢竟這錢不是自己的。”本報(bào)記者 高麗莎 實(shí)習(xí)生 胡曉
