別克新君越導(dǎo)航莫名失憶廠家承認(rèn)問題存在

2012-06-06 00:00 中國廣播網(wǎng)

中廣網(wǎng)北京6月6日消息據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，甘肅的消費(fèi)者劉先生近日給我們節(jié)目發(fā)了一封郵件，郵件中包括兩部分投訴內(nèi)容，這兩部分投訴內(nèi)容都和上海通用別克新君越3.0旗艦版汽車有關(guān)。

劉先生2009年10月在甘肅蘭州購買了一輛上海通用別克新君越3.0旗艦版汽車，剛開不到兩個(gè)月就發(fā)現(xiàn)車的副駕駛座位的電加熱功能不能使用了，劉先生多次找4S店維修，每次4S店也都更換零件，但就是怎樣都修不好，劉先生有些生氣，可是又沒有其它的辦法，4S店起碼不是置之不理的態(tài)度，就這樣這個(gè)座椅一直修到現(xiàn)在車都過了保修期，劉先生還不知道自己這個(gè)座椅究竟出現(xiàn)了什么故障，如今4S店依舊檢查依舊準(zhǔn)備更換零件，不同的是過了保修期維修已經(jīng)需要付費(fèi)。

電加熱座椅還沒有修好，劉先生的車又出現(xiàn)了新的問題，自己車上的音響系統(tǒng)，導(dǎo)航系統(tǒng)莫名失憶，導(dǎo)致他以前已經(jīng)輸入的信息全部丟失，而且反復(fù)出現(xiàn)這樣的問題，每次重新設(shè)置導(dǎo)航很麻煩。劉先生本以為是小問題去了4S店就能解決，結(jié)果4S店竟然建議更換主機(jī)，更換費(fèi)用需要支付2萬元左右。

聽見4S店這樣的回復(fù)，劉先生有些驚訝，他開始懷疑自己是否是陷入了4S店設(shè)計(jì)好的一個(gè)消費(fèi)圈套，首先是座椅修了多次修不好，現(xiàn)在需要付費(fèi)，接著音響系統(tǒng)，導(dǎo)航系統(tǒng)莫名失憶，失憶的原因 4S店也不說，只是清楚地告知解決的唯一辦法就是付費(fèi)更換主機(jī)，以上的種種經(jīng)歷讓劉先生覺得 4S店不可信，還是應(yīng)該聯(lián)系廠家。

劉先生：聯(lián)系廠家說他要給我協(xié)調(diào)，結(jié)果這個(gè)沒有協(xié)調(diào)下來，一直沒給我回話。

廠家和4S店協(xié)商無果，劉先生就自己又找到蘭州另外一家4S店想要弄清楚座椅的一直修不好的原因，他之所以現(xiàn)在才找到這家店檢測，主要是因?yàn)楦拭C蘭州之前只有一家上海通用公司別克4S店，劉先生現(xiàn)在去的這家是新店，他告訴記者，他在這里檢測后得到的答案還真和之前那家有所不同。

劉先生：后來換了另外一個(gè)4S店去，人家把問題找出來了，前面那個(gè)更換的東西是沒有意義的。這次這個(gè)4S店查出來的問題就是是線路有問題，根本不是說的換他換的那些原件的問題。

劉先生更愿意相信第二家上海通用4S店的判斷，但是因?yàn)檫^了保修期，這里也要收費(fèi)，所以劉先生還在猶豫是否維修。為什么同樣是上海通用汽車的4S店檢測結(jié)果卻會有如此差別？劉先生座椅的質(zhì)量問題被拖延至保修期后都沒有解決，這個(gè)責(zé)任該由誰負(fù)責(zé)？難道廠家還準(zhǔn)備讓劉先生自己買單維修？

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