中新社北京3月14日電 (記者 劉長忠)中國國家工商總局14日披露，2011年，中國全國工商系統(tǒng)依托12315申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)，共受理消費(fèi)者咨詢、申訴和舉報(bào)668.6萬件，處理消費(fèi)者申訴84.6萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9.9億元人民幣。

　　中國國家工商總局有關(guān)負(fù)責(zé)人當(dāng)天表示，12315行政執(zhí)法體系建設(shè)取得新進(jìn)展。2011年，工商部門圍繞服務(wù)改善民生和創(chuàng)新社會(huì)管理，推進(jìn)12315行政執(zhí)法體系“四個(gè)平臺(tái)”建設(shè)，加強(qiáng)12315信息化網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，消費(fèi)維權(quán)渠道進(jìn)一步暢通；在加快推進(jìn)省市兩級相對集中受理的12315中心建設(shè)基礎(chǔ)上，各地完善和拓展12315互聯(lián)網(wǎng)受理功能，建立健全12315短消息受理平臺(tái)，加快12315應(yīng)用系統(tǒng)的升級改造和數(shù)據(jù)整合，開展了12315數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查工作，支持經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)12315中心建設(shè)，12315行政執(zhí)法效能和維權(quán)服務(wù)工作水平進(jìn)一步提升。

　　中國工商部門大力推進(jìn)12315“五進(jìn)”和“一會(huì)兩站”建設(shè)，即全面部署12315進(jìn)商場、進(jìn)超市、進(jìn)市場、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)景區(qū)工作；扎實(shí)推進(jìn)“一會(huì)兩站”建設(shè)，即消費(fèi)者協(xié)會(huì)分會(huì)、消費(fèi)者投訴站和12315聯(lián)絡(luò)站覆蓋面不斷擴(kuò)大，基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步擴(kuò)展。

　　目前，中國12315“五進(jìn)”消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站達(dá)到19.4萬個(gè)，“一會(huì)兩站”48.9萬個(gè)，基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步健全。

　　據(jù)稱，中國工商部門建立健全12315工作制度，消費(fèi)維權(quán)服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范。完