(中國電子商務研究中心訊)8月1日，國內知名第三方電子商務研究機構，中國電子商務研究中心發布了《2011年(上)中國電子商務市場數據監測報告》(報告下載：http://b2b.toocle.com/zt/2010bgdz/)。網購時往往不能見到實物，因此顧客只能通過買家的宣傳和買家對產品的評價來選擇。這就決定了網購本身存在很多不確定性和風險性，所以它也成為投訴較多的消費方式之一。為此，中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(http://b2b.toocle.com/zt/315/)成為了協助網購用戶與網購網站解決糾紛的首選平臺。

　　中國電子商務投訴與維權公共服務平臺接到的投訴主要集中在以下領域：網購、團購、網絡貿易、移動電子商務。其中網購領域為消費者投訴最多的領域，占70%。其次分別為團購、網絡貿易及其移動電子商務。

　　報告顯示，廣大用戶經常投訴的類型：產品與描述不符，質量問題，已支付貨款但沒有收到貨物，訂單無故被取消等等。其中消費者投訴最多的是貨到遲緩，占25%。排在第二位、第三位的是訂單取消和退款問題。詳情見下圖：

　　十大網絡購物被投訴企業排行榜中國電子商務研究中心總結了2011年上半年“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(http://b2b.toocle.com/zt/315/)的投訴案例，統計出了2011年上半年十大網絡購物被投訴企業排行榜，他們分別是：京東商城、淘寶網、庫巴網、蘇寧易購、國美、當當網、1號店、凡客誠品、新蛋、易迅。從下圖可以看出這十家企業被投訴的概率。其中京東商城是被投訴最多的企業。

　　對此，中國電子商務研究中心分析師莫岱青對消費者提出以下建議：一、盡量到正規、大型網站購買，多查閱網站的口碑評價，以防“釣魚網站”。二、廣大用戶需要比價購物，對各個網站的產品、價格進行比較。在這方面，以比購寶(Boogle.cn)為行業代表的“第三方專業購物導航”的出現，無疑為廣大用戶提供了很大的便利。三、購買前仔細瀏覽產品、物流、售后條款，保留好確認短信、確認頁面，自己的產品訂單及時截圖保存，以便發生糾紛時有據可依。四、選擇安全的支付方式。目前網購基本上都是運用先付款再發貨的支付方法，假如對方以沒有支付寶、支付寶不好用等為由，要你直接匯款到對方賬號上，那就要提高警惕。還有一種就是目前支付寶開通了“直接轉帳、即時到帳”的功能，這原本是為了便利用戶，卻恰被一些騙子所利用，廣大用戶需要特別引起注意。(C桐)

來源： 中國電子商務研究中心

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