資料圖
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廈門網(wǎng)-廈門日報訊 (文/圖 記者 陳露露)網(wǎng)上團購冰淇淋，消費時卻被冰淇淋店告知團購優(yōu)惠價的時間已過。這讓市民許小姐很納悶。
本報記者介入調查后，廈門雪樂芙冰淇淋店相關負責人現(xiàn)身，自曝與之合作的商家在團購活動中產(chǎn)生的“摩擦”——合作商家之間起內(nèi)訌，結果是：消費者受影響。
讀者
有效期未到卻被告知過期
市民許小姐告訴記者，6月初，她的朋友在Like團廈門站團購了一款泰國雪樂芙進口果粒冰淇淋，后來朋友把電子消費券轉給了她。8月5日上午，她撥打冰淇淋店的電話，想要預定配送，卻被告知，她手上的團購消費券已在1個月前就結束了。
許小姐有些納悶，她收到的消費券上的信息，有效期是到8月7日，但店家卻告訴她，這個團購活動在7月8日就結束了。
讓許小姐更無奈的是，5日下午她幾次試圖撥打團購網(wǎng)站的客服電話，但一直處于占線狀態(tài)，她只好又找到冰淇淋店，店家告訴她，要退錢只能找網(wǎng)站。
冰淇淋店
協(xié)議有效期與短信差一個月
近日記者聯(lián)系了雪樂芙冰淇淋店的相關負責人——廈門雪域情商貿(mào)有限公司的業(yè)務經(jīng)理楊先生。他告訴記者，過去一個月來，他已接到了無數(shù)個像許小姐這樣的電話。而關于消費券提前過期的原因，他表示是合作商家操作不當造成的。
楊先生說，今年5月初，他與福州市宏飛傳媒有限公司簽訂了一份團購合作推廣協(xié)議，由該傳媒公司在Like團、沃團等團購網(wǎng)站上發(fā)布他們的團購信息。
根據(jù)協(xié)議顯示，雪樂芙將提供給1000人消費泰國進口果粒冰淇淋。由于在團購網(wǎng)上的銷售模式是以兩盒打包銷售，所以實際提供應為500份。然而，最終團購網(wǎng)實際銷售數(shù)額為701份。楊先生表示，產(chǎn)品從5月8日正式上線，第二天網(wǎng)站上的銷售數(shù)額就已接近上限，宏飛傳媒向他承諾“在控制范圍之內(nèi)”；但第三日，楊先生看到網(wǎng)站上的銷售數(shù)據(jù)后，急忙叫停。當時宏飛傳媒方面將訂單資料傳給他時，數(shù)據(jù)是701份，已經(jīng)超過了協(xié)議約定的范圍。楊先生還說，他當時統(tǒng)計了Like團和沃團的數(shù)據(jù)，甚至超過1000，和實際數(shù)據(jù)有差別。
楊先生說，他與對方協(xié)商后結果是：對方支付3000元，他則答應在有效期內(nèi)若客戶有配送要求，都會送達。楊先生說，他最終送出了617份訂單。
他解釋說，最終沒有將701份全部送完，是因為團購網(wǎng)站方面發(fā)送給客戶的信息，有效期是8月7日，與協(xié)議中的7月8日相差近1個月，導致許多顧客在真實有效期前未能及時消費。而過了有效期后，許多消費者則向他表示，找網(wǎng)站退款很難。
團購網(wǎng)
自稱有效期沒有錯
對此，記者聯(lián)系福州市宏飛傳媒有限公司的李經(jīng)理。李經(jīng)理表示，公司與雪樂芙冰淇淋店的合約早就結束了，雪樂芙只需要根據(jù)合約配送500份即可，多出來的200多位客戶，團購網(wǎng)站將會自己對消費者負責。他還特別提到，在活動期間，冰淇淋店提供的配送電話一度關機近1個星期，導致客人無法正常消費，許多客人投訴到了網(wǎng)站，給網(wǎng)站造成許多不良影響。
而針對有效期滯后一個月的事，李經(jīng)理表示并無此事，公司發(fā)布的信息是準確的，也沒有接到消費者的類似投訴。記者隨后登錄網(wǎng)站看，該條團購的有效期寫的是7月8日，但根據(jù)許小姐提供的短信，記者又從楊先生提供的數(shù)百個客戶資料中隨機選取了五位消費者調查，明確表示有效期是8月7日有兩名消費者，他們中一人還向記者講述了與許小姐類似的遭遇，另有一名消費者記不清具體時間，但她表示此前有留意到短信消息與網(wǎng)站公布的時間不符，曾打電話確認過。另有兩名消費者認為有效期是在7月份，但不確定是在網(wǎng)站還是短信上看到的。
關于讀者許小姐反映的退款難之事，李經(jīng)理則強調，工作日內(nèi)撥打客服電話，都可以退。
【律師說法】
福建金海灣律師事務所的鄭志寧律師表示，根據(jù)消費者權益保護法，消費者付出了費用，應該得到相應的商品或服務，如果應經(jīng)營者的原因，導致消費者無法得到相應服務，則侵犯了消費者的權益，需承擔賠償責任。在冰淇淋店與團購網(wǎng)的合作中，如果事情是由于網(wǎng)站方面原因造成的，但冰淇淋店未對團購網(wǎng)的經(jīng)營能力和條件進行必要的審查，冰淇淋店和網(wǎng)站需承擔連帶責任。
【溫馨提醒】
市民參加團購時盡量選擇那些正規(guī)的、信譽好的網(wǎng)站，在團購的過程中多多咨詢，詳細了解團購活動的細節(jié)，盡可能保留電子或紙質材料，保護自己的權益。(C桐)
來源： 新浪網(wǎng)
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