讀者聲音

　　開(kāi)了正規(guī)發(fā)票 買(mǎi)的卻是“水貨”

　　市民陳小姐來(lái)信反映：我于2008年8月在浦東一家數(shù)碼商場(chǎng)二樓購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)索尼數(shù)碼相機(jī)，價(jià)值1950元。今年4月，照相機(jī)的閃屏無(wú)法正常開(kāi)機(jī)，于是前往特約維修點(diǎn)維修。沒(méi)想到經(jīng)對(duì)方檢測(cè)為“非中國(guó)銷(xiāo)售機(jī)器”，不予修理。我多次與這家商場(chǎng)聯(lián)系，希望給予退賠。但對(duì)方客服人員表示，商場(chǎng)里登記備案的商家中，沒(méi)有發(fā)票上的“上海宏達(dá)綜合經(jīng)營(yíng)部”，且二樓現(xiàn)在也沒(méi)有出售數(shù)碼相機(jī)的專(zhuān)柜，無(wú)法予以退賠。

　　記者隨訪

　　本報(bào)記者 黃海華

　　焦點(diǎn)：發(fā)票無(wú)法證明是由商場(chǎng)銷(xiāo)售

　　陳小姐告訴記者，她曾親自到商場(chǎng)尋找當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)相機(jī)的專(zhuān)柜。經(jīng)與現(xiàn)專(zhuān)柜銷(xiāo)售員確認(rèn)，他們是一年前搬來(lái)的，之前的商家確實(shí)銷(xiāo)售數(shù)碼相機(jī)。賣(mài)相機(jī)的專(zhuān)柜是“轉(zhuǎn)租”來(lái)的。此后，浦東消保委受理了這起投訴，但商場(chǎng)堅(jiān)稱(chēng)其在管理上不存在問(wèn)題，并認(rèn)為陳小姐提供的發(fā)票無(wú)法證明是在商場(chǎng)銷(xiāo)售，故無(wú)法調(diào)解。事后，陳小姐又申訴到工商浦東分局。經(jīng)協(xié)調(diào)，商場(chǎng)表示找不到名為“宏達(dá)”的商家，只同意免費(fèi)修理相機(jī)。而陳小姐認(rèn)為，專(zhuān)柜開(kāi)的是正規(guī)發(fā)票，她卻買(mǎi)到了“水貨”，堅(jiān)持要求商家退賠。調(diào)解未能成功。陳小姐說(shuō)，她過(guò)去經(jīng)常光顧這家商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)電腦配件。商場(chǎng)從來(lái)沒(méi)有開(kāi)具過(guò)統(tǒng)一發(fā)票，都是由各個(gè)攤位自行開(kāi)具。如果消費(fèi)者不主動(dòng)要求，他們也干脆不開(kāi)。

　　記者輾轉(zhuǎn)找到了當(dāng)時(shí)處理這起投訴的商場(chǎng)售后服務(wù)負(fù)責(zé)人丁先生。丁先生說(shuō)，從陳小姐提供的發(fā)票本身來(lái)看，沒(méi)有任何信息顯示和證明，她的相機(jī)是在他們商場(chǎng)買(mǎi)的。至于陳小姐反映的攤位“轉(zhuǎn)租”問(wèn)題，丁先生表示，商場(chǎng)每月都會(huì)抽查30%攤位的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、法人代表證和身份證，每年7月更換租賃合同時(shí)則全部攤位都要徹查一次。當(dāng)記者問(wèn)到為什么這么大的商場(chǎng)竟然沒(méi)有統(tǒng)一的發(fā)票時(shí)，丁先生坦言，他也曾向公司建議開(kāi)具統(tǒng)一發(fā)票，但未被采納。 “如果有了統(tǒng)一的發(fā)票，也就沒(méi)有這起投訴了。 ”

　　難點(diǎn)：政策不完善 市場(chǎng)難監(jiān)管

　　浦東工商局辦公室一位負(fù)責(zé)人介紹，接到消費(fèi)者投訴后，他們經(jīng)過(guò)調(diào)查，單憑消費(fèi)者提供的發(fā)票，的確找不到經(jīng)營(yíng)戶。為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，工商部門(mén)還是積極調(diào)解，但由于消費(fèi)者堅(jiān)持“退一賠一”，雙方分歧過(guò)大，難以調(diào)解。

　　值得深思的是，這起投訴折射出我們的相關(guān)法規(guī)還不夠完善，影響了市場(chǎng)監(jiān)管。比如，這家數(shù)碼商場(chǎng)不開(kāi)具統(tǒng)一的發(fā)票，消費(fèi)者如果遭遇“二房東”轉(zhuǎn)租，商家又不可能在商場(chǎng)備案，即使憑發(fā)票也難以維權(quán)。據(jù)了解，目前對(duì)于市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理方是否開(kāi)具統(tǒng)一發(fā)票并沒(méi)有強(qiáng)制規(guī)定，而是經(jīng)營(yíng)者的自主行為。有的企業(yè)為樹(shù)立管理品牌，開(kāi)具統(tǒng)一發(fā)票，同時(shí)承擔(dān)相應(yīng)的銷(xiāo)售責(zé)任。還有一些企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，只是一種簡(jiǎn)單的攤位租賃關(guān)系。

　　同樣，對(duì)于“二房東”轉(zhuǎn)租現(xiàn)象，相關(guān)行政法規(guī)也沒(méi)有明確規(guī)定，而是屬于自主約定。至于消費(fèi)者反映的“水貨”問(wèn)題，眼下在一些市場(chǎng)有所抬頭。關(guān)于在流通領(lǐng)域里販私，目前對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管方面，相關(guān)法規(guī)尚沒(méi)有明確的規(guī)定，存在法律空白。

　　有識(shí)之士建議，一方面要完善法規(guī)，使市場(chǎng)監(jiān)管更加有力。另一方面，也要提醒消費(fèi)者注意識(shí)別“水貨”，比如進(jìn)貨渠道是否正規(guī)，是否配備中文說(shuō)明書(shū)，價(jià)格是否過(guò)于便宜等。此外，切忌貪便宜，明知是“水貨”而購(gòu)買(mǎi)，可能導(dǎo)致所購(gòu)商品在產(chǎn)品升級(jí)、保修服務(wù)等環(huán)節(jié)產(chǎn)生問(wèn)題。