《成都商報(bào)》昨日關(guān)于信用卡刷卡購物后退款難的報(bào)道見報(bào)后，有讀者向記者反映，相比信用卡一次性刷卡后的退款難，采用信用卡分期付款購物，要退款更是難上加難。

　　成都商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對于已經(jīng)收取的手續(xù)費(fèi)，幾乎所有銀行均表示不會(huì)退還，超過7成的銀行甚至表示，對于按月分期支付的手續(xù)費(fèi)，即使提前終止了分期付款業(yè)務(wù)，消費(fèi)者依然要每月繼續(xù)“被收取”終止業(yè)務(wù)之后的手續(xù)費(fèi)。

　　平白無故賠了幾百元

　　昨日，市民陳先生向成都商報(bào)記者反映，一個(gè)多月前，他在購物網(wǎng)站上的一位同城賣家處購買了一款智能手機(jī)。但使用了近一個(gè)月后，陳先生發(fā)現(xiàn)手機(jī)存在質(zhì)量問題，極易死機(jī)。陳先生與賣家進(jìn)行了溝通，賣家同意退貨，但退款卻出現(xiàn)了問題。

　　賣家告訴陳先生，陳先生選擇的是信用卡分期付款方式，如果要退款，就需要提前終止分期付款業(yè)務(wù)。而由于這個(gè)業(yè)務(wù)是陳先生和銀行之間的協(xié)議，因此必須由陳先生自己去銀行辦理提前還款和終止分期付款后，三方才能結(jié)束交易，陳先生也才能拿到貨款。

　　陳先生隨即咨詢了辦理分期付款業(yè)務(wù)的招商銀行。該行信用卡中心相關(guān)人士表示，需提供商家的退貨證明，銀行審核后會(huì)在一定期限內(nèi)為其退款。“工作人員說，退款的周期可能會(huì)超過一個(gè)月。”陳先生說，在此期間他仍需繼續(xù)按分期付款協(xié)議還款，否則可能產(chǎn)生相應(yīng)的利息。

　　銀行在審核通過了退貨單并確認(rèn)商家將貨款打回銀行后，將告訴陳先生，他之前選擇分期付款時(shí)一次性扣除的12期手續(xù)費(fèi)不能退還。陳先生一下子傻了眼，來來回回跑了好幾趟不算，還平白無故賠了幾百塊，“要知道，12期的手續(xù)費(fèi)有500多元呀！”

　　已收取的手續(xù)費(fèi)概不退還

　　只退貨款，不退手續(xù)費(fèi)的做法是單個(gè)銀行的行為，還是業(yè)內(nèi)普遍做法？昨日，成都商報(bào)記者以客戶的身份撥打了7家商業(yè)銀行的客服電話進(jìn)行了解，得到的答案讓人吃驚。

　　記者發(fā)現(xiàn)，分期付款業(yè)務(wù)有兩種手續(xù)費(fèi)收取方式，一種是一次性支付，即消費(fèi)者在選擇分期付款的時(shí)候，首期貨款以及分期手續(xù)費(fèi)一次性付掉。另一種是按月支付，即手續(xù)費(fèi)隨每月的分期款一起支付。

　　然而，不管是采用一次性收費(fèi)還是分期收取手續(xù)費(fèi)，工行、建行、交行、農(nóng)行、興業(yè)、中信和光大7家銀行均明確表示，客戶辦理提前終止分期付款，需在下一個(gè)還款期當(dāng)日，一次性還清賬戶的所有余額。而業(yè)務(wù)終止后，對于已經(jīng)收取的手續(xù)費(fèi)，銀行均不退還給消費(fèi)者。

　　交易終止 手續(xù)費(fèi)繼續(xù)收

　　超過7成的銀行不僅不退還已繳納的手續(xù)費(fèi)，甚至，還要求消費(fèi)者在提前終止分期付款后，繼續(xù)按月繳納手續(xù)費(fèi)。

　　建行客服人員說，按照銀行的規(guī)定，“如果你申請了12個(gè)月的分期，即使在第2個(gè)月就提前終止了，但往后10期的手續(xù)費(fèi)依然要按月支付”。

　　提前終止分期付款后依然收取手續(xù)費(fèi)的并非只此一家。交行、建行均表示，即便取消了分期還款業(yè)務(wù)，消費(fèi)者也需要繼續(xù)按月繳納分期付款手續(xù)費(fèi)，手續(xù)費(fèi)費(fèi)率約為0.6%。興業(yè)銀行和工商銀行則表示，消費(fèi)者在取消業(yè)務(wù)時(shí)，需一次性支付全部的手續(xù)費(fèi)，只有這樣才能申請終止業(yè)務(wù)，一般來說，12期的分期付款手續(xù)費(fèi)約為7.2%。

　　7家銀行里，僅農(nóng)行和光大銀行明確表示，終止分期付款后，消費(fèi)者不再需要支付手續(xù)費(fèi)。中信銀行客服人員透露說，雖然銀行規(guī)定了此后的手續(xù)費(fèi)依然需要繳納，但客戶可以向銀行提出免款申請，一旦申請成功，也可不必繳納此后各月的手續(xù)費(fèi)。 成都商報(bào)記者 田園

　　律師說法

　　消費(fèi)者有權(quán)要求退還手續(xù)費(fèi)

　　對于銀行不退還分期付款手續(xù)費(fèi)的行為，泰和泰律師事務(wù)所一位律師認(rèn)為，從法律上來說，銀行的做法不合法。該律師表示，根據(jù)《消法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》的有關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者與賣場達(dá)成退貨協(xié)議的同時(shí)，銀行、賣場和消費(fèi)者三方之間的買賣合同也一并解除了。根據(jù)《合同法》第九十七條的規(guī)定：“合同解除后，尚未履行的，終止履行；已經(jīng)履行的，根據(jù)履行情況和合同性質(zhì)，當(dāng)事人可以要求恢復(fù)原狀、采取其他補(bǔ)救措施，并有權(quán)要求賠償損失。”因此消費(fèi)者有權(quán)要求返還價(jià)款以及手續(xù)費(fèi)。

　　此外，如果消費(fèi)者的退貨原因是商品質(zhì)量問題，那么過錯(cuò)在商家。因此商家不但應(yīng)全額退款，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)這個(gè)過程中產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用，手續(xù)費(fèi)當(dāng)然也應(yīng)由商家承擔(dān)。如果商場和銀行拒絕返還，建議消費(fèi)者向消協(xié)投訴，或直接向法院起訴。