眼下，空調(diào)已是許多家庭的標(biāo)配，炎炎夏日，很多人感嘆“命是空調(diào)給的”。不過(guò)，今年7月28日晚，清遠(yuǎn)市陽(yáng)山縣墩背村的老張一家卻被空調(diào)嚇壞了——家中安裝的一臺(tái)格力柜式空調(diào)“一聲巨響，空調(diào)下部燃起明火，接著就是滾滾濃煙，直到整臺(tái)機(jī)燒成空殼。”老張稱，因?yàn)檫@次爆燃事件，自己整個(gè)客廳都被熏黑，還有不少家具受損，至今不敢入住。而除開(kāi)空調(diào)本身不算，要將家里修復(fù)至事發(fā)前的狀態(tài)，至少需要25000元。

　　8月17日，格力空調(diào)在陽(yáng)山當(dāng)?shù)氐氖酆蠓��?wù)人員回應(yīng)新快報(bào)記者稱，經(jīng)初步判斷，此次事故疑因空調(diào)管線安裝不當(dāng)所致，他們已將相關(guān)情況反饋至廣州公司，但廣州公司提出的賠償方案未獲得客戶認(rèn)可，廣州公司仍在與客戶進(jìn)一步協(xié)商中。

　　驚魂

　　開(kāi)了3小時(shí)后空調(diào)突然爆燃

　　年已四旬的老張和大哥在墩背村共住一棟二層小樓，7月28日晚9時(shí)許，吃過(guò)飯的老張到村里閑逛，妻子則在院子里喂雞鴨，二樓客廳里只有老張的兒子在看電視。“他看了一會(huì)就回房間拿東西，結(jié)果進(jìn)去沒(méi)十分鐘，就聽(tīng)到客廳傳來(lái)一陣巨響。”老張轉(zhuǎn)述說(shuō)，兒子聞聲趕緊出房門(mén)查看，只見(jiàn)放在客廳的柜式空調(diào)下部火光熊熊，上方則冒出滾滾濃煙，“他嚇得手機(jī)都來(lái)不及拿，趕緊下樓去找他媽媽。”老張說(shuō)。

　　“救命啊!著火啦!”焦灼的呼救聲打破了小鄉(xiāng)村的寧?kù)o，住在老張家隔壁的阿江夫婦聞?dòng)嵹s來(lái)，二話不說(shuō)就開(kāi)始救火，接到妻子通知的老張也火急火燎地往家趕。“我拎著水桶上去，屋子里都是濃煙，火舌都躥到屋頂了。”阿江回憶說(shuō)，自己見(jiàn)情況緊急，沒(méi)多想就把兩桶水潑了過(guò)去，阿江老婆則和聞?dòng)嵹s來(lái)的其他村人一道裝水運(yùn)水，幫忙救火。

　　“當(dāng)時(shí)真是多虧了這幫兄弟，等我到家時(shí)，火勢(shì)基本上都控制住了。”老張心有余悸地說(shuō)，所幸村人救援及時(shí)，村里也沒(méi)有人員受傷。不過(guò)，因?yàn)橐恢贝粼跐鉄煗L滾的屋里救火，阿江事后覺(jué)得胸悶不舒服，“想吐”。

　　現(xiàn)場(chǎng)

　　空調(diào)燒剩空殼成“黑塔”

　　17日中午時(shí)分，新快報(bào)記者來(lái)到老張家中，盡管事發(fā)已近20天，但其家中仍基本保持事發(fā)后的現(xiàn)場(chǎng)，遍地都是黑色的灰燼。“我們不敢亂碰，格力維修人員也讓我們保持著現(xiàn)場(chǎng)不要破壞。”老張說(shuō)，自己一家只能借住在一樓大哥家，生活很不方便。

　　新快報(bào)記者在二樓客廳看到，涉事的空調(diào)原本的塑料外殼幾乎全部燒光，露出內(nèi)部的金屬框架，由于機(jī)身塑料熔化后凝結(jié)在地，空調(diào)殘骸被粘結(jié)著斜立在地，宛如一座“比薩斜塔”，其中機(jī)身下部被毀較為嚴(yán)重，已經(jīng)可以看到內(nèi)部的銅管。空調(diào)后方的墻壁上有數(shù)道濃重的煙熏痕跡伸向屋頂，而約30平方米的整個(gè)客廳天花板則幾乎全部被熏黑，幾個(gè)房間也有不同程度的黑灰附著。

　　記者注意到，在空調(diào)柜機(jī)前方還有一臺(tái)風(fēng)扇的殘骸，而空調(diào)旁邊的一個(gè)雜物柜也被燒掉半截，露出花生等雜物。“當(dāng)時(shí)爆炸的沖擊力應(yīng)該很大，我放在對(duì)面的沙發(fā)都被彈出的零件燒出幾個(gè)大洞，旁邊的電視機(jī)屏幕也被震出裂紋來(lái)了。”老張稱，自己在事后曾找人估價(jià)，除開(kāi)空調(diào)本身不算，光把家里其他受損的地方修復(fù)至原狀，都至少需要25000元。

　　疑因

　　空調(diào)安裝不當(dāng) 使用時(shí)間長(zhǎng)導(dǎo)致故障

　　老張表示，自家是在幾年前才裝修的，而在購(gòu)買(mǎi)空調(diào)之后，自己為了保證用電安全，還專門(mén)設(shè)置了專用線路和漏電開(kāi)關(guān)，同時(shí)在空調(diào)附近也不放置其他大功率電器或易燃物品。事實(shí)上，這一漏電開(kāi)關(guān)在事發(fā)當(dāng)晚就發(fā)揮了作用。“火一起它就自動(dòng)跳了，不然來(lái)幫忙救火的人，水一潑就會(huì)觸電。”老張說(shuō)。

　　電路保護(hù)到位，空調(diào)為何會(huì)自燃呢?老張說(shuō)，自己雖然對(duì)空調(diào)不太了解，但思來(lái)想去，他懷疑是最初安裝時(shí)留下的“病根”。“空調(diào)剛買(mǎi)了10天，我就覺(jué)得它正對(duì)房間走廊，客廳一點(diǎn)都不涼，就請(qǐng)安裝師傅過(guò)來(lái)調(diào)整。”老張回憶，當(dāng)時(shí)師傅將空調(diào)轉(zhuǎn)向了約45度角，接著又在他要求下往回挪動(dòng)了角度。“不知道是不是當(dāng)時(shí)就把底部送冷氣的銅管折損了，日積月累導(dǎo)致這次自燃。”老張猜測(cè)說(shuō)。

　　協(xié)調(diào)

　　消費(fèi)者稱賠償金額不夠修復(fù)費(fèi)用

　　老張?zhí)峁┑馁?gòu)買(mǎi)憑證顯示，涉事的格力大三匹柜式空調(diào)購(gòu)于2015年6月18日，價(jià)格為5690元，至今仍在廠家承諾的六年免費(fèi)包修期內(nèi)。不過(guò)，由于當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)的店家已經(jīng)關(guān)門(mén)大吉，老張只得在事發(fā)次日撥打了格力統(tǒng)一的客服電話。隨后，格力在當(dāng)?shù)氐氖酆蠓��?wù)人員上門(mén)檢查了空調(diào)并拍攝相片交回所屬公司。

　　老張說(shuō)，直到8月12日，售后服務(wù)人員才反饋稱，格力公司同意為他更換一臺(tái)全新空調(diào)，并給予10000元作為房屋、家電等受損的賠償，由于數(shù)額與老張請(qǐng)人估價(jià)的結(jié)果(25000元以上)有差距，老張拒絕了這一解決方案。“格力最后說(shuō)，要賠得比一萬(wàn)元多，必須有鑒定報(bào)告，后面這幾天又沒(méi)有消息了。”

　　那么，老張為何不請(qǐng)相關(guān)部門(mén)，對(duì)起火原因、著火點(diǎn)及受損程度等進(jìn)行鑒定呢?“我是一個(gè)農(nóng)民，也不懂這些東西，不知道該找哪個(gè)部門(mén)。”老張認(rèn)為，即便要鑒定，也應(yīng)該由格力方面來(lái)解決。

　　回應(yīng)

　　客戶拒絕此前解決方案 將交由廣州公司跟進(jìn)處理

　　17日下午4時(shí)30分許，新快報(bào)記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上格力空調(diào)在清遠(yuǎn)陽(yáng)山當(dāng)?shù)氐氖酆蠓��?wù)人員曾師傅，他在電話中表示，經(jīng)初步查看，涉事空調(diào)疑因管線安裝不當(dāng)導(dǎo)致起火，目前他已上門(mén)拍攝照片并傳至格力廣州公司，必要時(shí)公司會(huì)派人前來(lái)做更具體的鑒定。

　　曾師傅說(shuō)，此前公司已給出更換新空調(diào)并補(bǔ)償一萬(wàn)元的解決方案，但客戶對(duì)此并不認(rèn)可。至于下一步將如何處理，也將由廣州公司繼續(xù)跟進(jìn)，他對(duì)后續(xù)進(jìn)展已不知情。