在市消委會2009年受理的投訴中，有關手機的投訴高居榜首。深圳特區報資料圖片

　　因為無法提供手機、家用電器維修過三次的有效憑證，者因此失去了在三包保修期內退換產品的機會。近日，有多位消費者向市消委會投訴，反映遭遇到商家維修“躲貓貓”事件。

　　缺維修記錄消費者吃虧

　　消費者楊先生在市某手機專賣店購買了一部諾基亞E71手機，用了半年多時間故障不斷，連續維修4次都未能排除故障，由于每次維修都沒有維修記錄直至楊先生來到市消委會投訴，他才知道商家早該為這部手機換貨了。市消委會工作人員調解時，維修人員稱楊先生并沒有提出填寫維修記錄憑證。

　　錢女士在某通訊購買的一部飛利浦手機，用了10個月維修過兩次，每次維修時錢女士都要求在“三包”卡上填寫維修記錄，但遭到拒絕，維修人員說會將維修記錄統一輸入電腦。可是沒過多久這部手機又出現故障，錢女士找到經銷商要求退貨，經銷商要錢女士拿出前兩次的維修憑證，錢女士向維修點索要憑證時，對方稱原來的記錄已丟失，只能再提供維修服務。

　　不少消費者不知三包規定

　　2001年起施行的《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》要求修理者應當“如實完整地在三包憑證上填寫修理者名稱、地址、電話及維修記錄”。如今，不少企業卻常用“內部記錄”、“輸入電腦”為由搪塞消費者。

　　而市消委會相關負責人也反映，目前，大多數消費者還不十分清楚手機三包規定細則，無法真正利用手機三包規定的相關條款保護自己的權益。

　　市消委會的也顯示，去年我市有關手機的投訴高居榜首，達1225宗。

　　針對手機維修中存在的“躲貓貓”現象，消指部專業人士指出，15天內如手機出現質量問題，消費者可換機。兩次維修后，第三次出現質量故障，消費者可換機。換機時應換新機，消費者可查詢串號和進網證號；換機時當手機后蓋和電池為一體的，應手機主機和電池一起更換；換機時經營者不得以磨損包裝等問題刁難消費者，不得收取任何費用。但他強調指出，“這一切，都需要有維修記錄，才能實現消費者的維權”。

　　此外，針對部分企業明明是產品硬件壞了卻將維修記錄為“軟件升級”，刻意回避三包規定的做法，專家也指出，當手機軟件出現質量問題或存在瑕疵會造成死機、功能失效等故障，通過軟件換版、升級、重新錄入等軟件維修算一次故障維修記錄，兩次維修后，第三次換新機。但生產者為產品增加功能、服務而主動為消費者進行軟件換版、升級不應視為故障記錄。