本報(bào)訊 （黃師師 記者陳 鐵）到郵政儲(chǔ)蓄所繳社保，意外發(fā)現(xiàn)賬戶(hù)上被連續(xù)扣除兩個(gè)月的手機(jī)短信費(fèi)用。武漢市的陳先生投訴，稱(chēng)自己并未開(kāi)通中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄的“效能快信服務(wù)”，卻被無(wú)故扣款10元。

    去年9月，在武漢市江漢區(qū)社保局的指定下，陳先生在郵局開(kāi)戶(hù)繳納社保金。同年11月19日，陳先生收到中國(guó)郵政的客服短信，稱(chēng)將推出短信免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)。當(dāng)天，陳先生回復(fù)“取消”。次日，中國(guó)郵政回復(fù)短信：“您已成功取消郵政儲(chǔ)蓄的效能快信業(yè)務(wù)”。

    今年1月18日，陳先生又收到中國(guó)郵政短信，提到“至1月20日，其開(kāi)通的效能快信業(yè)務(wù)將滿2個(gè)月，之后將按每月5元的標(biāo)準(zhǔn)扣費(fèi)，如要取消可發(fā)送‘0000’回復(fù)取消”。“上次回復(fù)取消后，我就沒(méi)收到一條服務(wù)短信，怎么還要取消?”感到不解的陳先生只好再次回復(fù)“0000”。不久，對(duì)方確認(rèn)“取消成功”。

    隨后，陳先生到郵局交保費(fèi)，竟發(fā)現(xiàn)存折上顯示1月20日和2月20日分別被扣除短信費(fèi)5元。

    “兩次取消，也都成功了，怎么還會(huì)扣費(fèi)?”3月2日，氣憤不已的陳先生跑到郵局反映，被告知暫時(shí)無(wú)法解決，理由是“負(fù)責(zé)人不在”。隨后，他又找到銀監(jiān)會(huì)，但一樣因見(jiàn)不到相關(guān)負(fù)責(zé)人，投訴無(wú)門(mén)。

    對(duì)此，中國(guó)郵政客服部的一名工作人員解釋?zhuān)�由于短信平臺(tái)不穩(wěn)定，這種情況偶爾會(huì)發(fā)生。事后，中國(guó)郵政客服部反饋，已取消陳先生的短信服務(wù)，并將扣款返還。

    就陳先生反映的手機(jī)短信服務(wù)難取消的問(wèn)題，記者再次走訪了有關(guān)通信企業(yè)，得到的答復(fù)是：有部分增值服務(wù)商（以下簡(jiǎn)稱(chēng)SP），開(kāi)發(fā)了一些增值業(yè)務(wù)，吸引消費(fèi)者定制短信，且在不被告知的情況下，轉(zhuǎn)入默認(rèn)定制和包月收費(fèi)。于是，手機(jī)用戶(hù)便成為“沉默用戶(hù)”。

    據(jù)了解，SP提供的短信、圖片、聊天等服務(wù)消息，大多需要用戶(hù)進(jìn)行回復(fù)，以包月形式向用戶(hù)收費(fèi)。當(dāng)用戶(hù)免費(fèi)試用期后，就被一些SP自動(dòng)轉(zhuǎn)入包月收費(fèi)，擅自開(kāi)始收費(fèi)。僅去年，湖北聯(lián)通公司就累計(jì)清理沉默定制關(guān)系2308463件，對(duì)部分有違規(guī)行為、投訴量較高、綜合測(cè)評(píng)不合格SP商戶(hù)進(jìn)行嚴(yán)懲，已處罰51家，終止合作3家，清退96家。

    目前，湖北武漢的移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大通信運(yùn)營(yíng)商，正在大力清理“沉默用戶(hù)”。《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》